运营是干什么的，运营工作内容？

作为互联网运营的从业者，面对圈外朋友的疑问时，我常常感到无从下手。因为运营的工作范围并不像采购、行政、销售等传统岗位那样明确，也不能像程序员、产品经理、运维等其他互联网行业岗位那样简单明了地描述。加之运营工作内容繁多，不同分支亦不尽相同，因此难以用一句话解释清楚。因此，当朋友向我询问“运营是什么工作”或“运营具体做什么”的时候，我常常开玩笑说：“运营就是打杂的。”我相信这也是许多运营从业者常常遇到的困惑，无法清晰描述自己的工作内容。因此，本文将试图通过一篇文章来解释“运营到底是做什么”。

运营即推广？

有些人认为运营等同于推广，他们认为运营就是简单地做好产品曝光和获得更多用户。他们认为运营就是找渠道、做投放。确实，推广是运营工作的一部分，也是其中的一个重要岗位，会做投放也是一种受欢迎的能力。然而，由于互联网产品越来越饱和且同质化越来越高，市场对运营的要求也越来越高，运营的范围也越来越广，承担的责任也越来越多。因此，运营不能简单地等同于推广。推广只考虑用户的获取，而没有考虑用户的留存和变现。如果一款产品只关注用户获取而不关注留存和变现，那么这款产品就无法持续发展。

在我看来，推广只是运营中需要考虑的众多问题中的一个方面。运营实际上需要关注多个层面的问题：首先，运营需要考虑如何吸引用户的“到来”，这涉及到选择适合的渠道进行推广；其次，运营需要关注如何让用户“留下”，这需要通过产品服务和内容规划、用户引导以及内容推荐等方式来实现；最后，运营还需要考虑如何促使用户“消费”，这包括制定变现模式、价格策略以及活动策划等。基于这三个层面的问题以及进一步的细分，我们将运营分为获取用户（Acquisition）、提高活跃度（Activation）、提高留存率（Retention）、获取收入（Revenue）和自传播（Refer）这五个环节，这就是AARRR用户增长模型的内在涵义。

运营的四大模块

运营工作主要可以分为用户运营、内容运营、活动运营和产品运营四大模块。这种分类最早由互联网运营先驱张亮、黄有璨等提出，现在已经成为行业共识。

四大工作模块相互关联，但侧重点不同。用户运营注重用户增长策略，包括用户的新增、留存和活跃；内容运营注重生产优质内容，服务用户并形成传播效应，关注内容的阅读、互动和传播；活动运营侧重于通过一系列具体的活动完成具体的数据指标，关注活动的参与用户数以及带来的销售额等；产品运营注重通过产品的优化迭代提升产品数据，关注某些重点功能或新功能的用户使用数据。

由于不同公司的发展阶段和产品特点各异，因此并非所有公司都会设置用户运营、内容运营、活动运营和产品运营四个模块，或分配专门的运营人员负责。许多小型或初创公司并没有单独的运营部门，而是在产品部或技术部下设立运营经理或运营专员。在这四个模块中，用户运营和产品运营所需的综合能力更为关键，因此许多公司会设立1个用户运营或产品运营岗位，实际上负责整个运营工作。

运营工作通常可以分为用户运营、内容运营、活动策划和产品运营四个主要模块。然而，除了这些主要模块之外，还有许多其他类型的运营岗位，比如SEO、SEM、ASO、新媒体运营、社群运营以及最近备受关注的短视频运营等，这些岗位并不容易归类到上述的四大模块中。

一句话概括运营

尽管我们在前文详细阐述了运营与推广的关系，以及运营的四大工作模块，但要用一句话解释“运营是干什么的？”仍然有些挑战。

我们的前辈黄有璨在《运营之光》中对运营进行了一句话的概括：“所谓运营，其实就是帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系这种关系，我们所使用的一切手段都是为了实现这一目标。”

运营工作的本质其实就是通过各种手段对事物进行干预，以符合我方利益。比如，“双11”活动就是通过宣传和定价策略吸引更多用户完成购买，从而实现销售额的增长。另外，大部分搜索引擎和应用市场的搜索结果也是经过运营干预后的，所以最终结果可能不尽准确，但背后的企业可能是最有实力的，因为进行任何干预行为都需要承担成本。

黄有璨所说的话很好地概括了运营的核心意义在于干预，但我认为这句话也存在一定的局限性。它将运营的目的定义为“帮助产品与用户之间更好地建立关系，并更好地维系这种关系”，我认为这个定义更适用于“用户运营”，因为它并未涵盖获取用户、盈利等运营活动的目标和内涵。

因此，根据黄有璨所说，如果用一句话来概括运营是什么，可以做一个修改，即“运营是为产品获取用户并为产品创造价值所使用的一切干预手段。”

首先，为产品获得用户是运营工作的首要任务和重中之重；

此外，除了吸引用户，运营工作还需要为产品创造价值。这种价值创造可能表现为直接的收入，但并不仅限于此。由于每种产品的行业属性、发展阶段和盈利模式各不相同，因此运营工作为产品创造价值的方式多种多样。

针对电商产品，创造销售额就是创造其价值；对于一些平台型产品来说，积累足够多的用户量并维持用户活跃，就能从B端客户获得收入，因此创造用户量和用户活跃就是创造其价值；对于起步阶段的产品来说，只要能验证产品可行性就能获得融资支撑公司发展，因此验证产品模式就是创造其价值。运营的目标是结合产品的特性、发展阶段和盈利模式，利用一切运营手段和方法为产品创造价值。

我的一句话概括运营，“运营就是一切为产品获取用户并创造价值的干预手段”。

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