根据雨果网的报道，受到投诉入口更新的影响，天猫国际已公布了新的《服务承诺 Service Pledge》，其中包括关于“正品保障”的规定。据悉，新规定将于2019年5月16日正式生效。
变更须知："正品保障"赔付申请流程
我们非常重视"正品保障"，对于符合条件的赔付申请，我们将尽快处理并给予相应补偿。
在符合一定条件的情况下，买家可以在“我的淘宝－已购买的商品”页面，选择“提交退款/售后申请”，并选择“收到假货”作为退款原因。接着向天猫国际发起“正品保障”赔付申请，并提供相关有效凭证。
对于商家未履行正品保障服务承诺的情况，买家可通过以下两种方式进行投诉：
购买者可以通过致电天猫国际客服热线（400-843-2288）来进行投诉。
您可以在"我的淘宝－已买到的宝贝"页面通过"申请退款/申请售后"，向天猫国际发起正品保障赔付申请并提交相关有效凭证。
与此同时，就赔偿服务而言，天猫国际也添加了特殊说明，明确指出在以下情况下，天猫国际有权不按照本服务规定对买家进行赔付：
服务申请方需要是品牌权利人或被怀疑为品牌权利人的。
品牌权利人可以通过“阿里巴巴知识产权保护平台”来维护其权益。
买家要求商家提供伪造、售假或者其他因买家原因导致可以依据正品保障服务获得赔偿的商品。
生成的订单并非出于购买者的日常生活消费目的。
买家怀疑交易标的已被调换。
根据目前的证据，很难确定天猫国际商家是否没有履行“正品保障”的承诺。
消息来源：天猫国际
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