客户至上核心价值观，顾客至上价值？

投稿用户 • 2023年2月3日 pm5:21 • 创业杂谈 • 阅读 511

一个企业若是想要走得更长远,就要站在消费者的角度考虑问题,吸取建议。贝壳本着“客户至上”的理念,常年来持续设身处地的为客户解决需求,为行业内树立了良好的榜样。

4月24日,贝壳青岛站客户面对面座谈会正式举行,围绕“聆听你的声音——因为有你·贝感安心”这一主题,贝壳鲁东省区总经理赵阳以及贝壳青岛站多条专业线负责人与应邀前来的5位客户、1位经纪人面对面沟通,倾听客户声音,深入了解客户诉求,驱动城市服务品质迅速提升,共同奔向更美好的居住。

解决问题的第一步是直面问题

会谈伊始,贝壳青岛站客服中心负责人李冰琦对贝壳做了介绍,重点讲解了贝壳“客户至上”的价值观。贝壳鲁东省区总经理赵阳表态,此次客户座谈会旨在听取客户的意见与建议,了解服务过程中的问题,进行更有针对性的解决和调整。

现场,几位客户都针对购房体验表达了自己的想法,如经纪人电话沟通过于频繁、部分经纪人态度欠佳等等。同时,也从客户角度提出了一些建议,认为交易过程中佣金制度可以更灵活、部分服务保障时效可以拉长……客户们表示,作为一个品质化服务的平台,大家对贝壳的期待会更高。选择贝壳,期待的是更好的体验和更高的效率。

自我打磨深耕细节将服务做得更好

就客户在购房过程中遇到的问题和建议,赵阳向客户阐释了背景及下阶段的优化方向。

随着市场不断发展,消费者对服务品质的要求日益提高,房地产经纪行业服务品质仍有很大提升空间。例如,在经纪人服务专业度上,贝壳会坚持通过搏学大考等学习方式,助力每一位服务者实现全方位成长,搭建覆盖全职业周期发展的培训体系,推动经纪人职业化;而针对服务承诺,自贝壳成立以来,一直在不断优化和迭代,同时不断推动合作品牌的履约率。目前签约中心的资金存管服务,以及创新推出的律师见证服务都得到广泛好评。未来,也将尝试更多差异化、定制化服务,推动品质服务升级。

贝壳始终相信,客户的意见与建议是进步的基石,在这一基础上自我打磨、深耕细节,会让品质之路上走得更好、更远。

不断迭代且始终坚定

客户面对面座谈会发起的目的,在于听取客户意见,更好的为客户服务。创立至今,在“对客户好”这件事情上,贝壳不断迭代,且始终坚定。

优化交易体验,我们提出真房源、交易不成退佣金等8项服务承诺,100%覆盖贝壳合作新经纪品牌,2021年服务承诺履约率100%,累计赔付735万;提升签约效率,我们在青岛率先落地签约服务中心,将房屋交易全流程平均花费时长由100天缩减至59天,帮客户避免多次往返办流程的繁琐;构建更美好的社区体验,超过8000个岛城经纪人服务超过6000个社区,他们个个都是集电器维修、宠物照看、志愿服务于一体的多面手,让居民的社区生活更温暖……“客户至上”始终放在贝壳价值观的第一位,对贝壳人来说,这不是口号,而是团队用“日拱一卒”的方式践行着的信念。

“长期主义”不在一朝一夕,而在朝朝暮暮。“客户至上”是贝壳常年不曾松懈的原则。未来,贝壳青岛站会持续开展更多客户交流活动,加强与客户的连接,听取更多意见与建议,持续提高服务标准,为客户带来更优质的居住体验及服务体验。

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