跟客户聊天的50个话题保险，和客户聊保险怎么切入话题？

语苏职场(10分钟)专注提升你的职场通用力!

语苏职场为在职场中打拼的你，准备了《20个职场沟通场景》，我们列出了在职场中与上司、同事、客户沟通的20个最常见的场景，当你遇到类似场景的难题时，可以直接打开相应场景的课程并找到答案。

今天的职场主题是《驾驭“敏感话题”》。

在职场中，不只是敏感话题的表述，任何职场沟通，特别是那种公开表达都存在一种现象，亦即没有一个统一模式，不同的人必须说不同的话。不可轻易模仿他人，不可轻信某种放之四海而皆准的沟通方式，因为根本不存在这样的东西。

针对敏感问题发言时，务必从自己的人设和职场人际关系的特征出发，选择一种真正适合自己的方式。重点是，这里所指的“适合”，往往是与自己的本能感觉背道而驰的。务必高度注意，否则就会南辕北辙，弄巧成拙。

那么问题来了，应该如何表达敏感话题，才能有效地避免陷阱、达到目的呢？

要点一，选择正确的时机。

对于敏感话题的沟通，时机的选择很重要。你是处于上升期还是下落期，你当时的处境和心情是一种什么样的状态，所有这些都要有所考虑。

如果是上升期，意气风发、士气旺盛，你还要看看其他同事是一种什么状态。比如说，其他同事也和你一样，也是气势如虹或至少渐入佳境，那么你的表达就可以直白一些、大胆一些。反之则要有所收敛。

如果是下落期，你也要如此。要充分注意自己的环境和情绪与其他人的状态之间到底是一种什么关系，再去决定你的处理方式。换言之，你的发言是为了博取他人的同情与鼓励，而不是引发尴尬乃至群嘲。在这方面小心一点没有坏处。

要点二，选择正确的场合。

有些话适合在公开场合说，有些话则不然，最好留给闺密或哥们儿之间的私人聚会场合；有些话适合对尽可能多的观众说，有些话则不然，最好找个人数少的场合；有些话适合在陌生的场合说，有些话则不然，最好留给熟悉的场合。

那么，如何判断在哪里说才是正确的场合呢？三个字：驾驭感。

如果对你身处的场合有非常强大的自信，非常靠谱的驾驭感，你便可以心无旁骛地和盘托出自己的所思所想。当然，是在慎重选择具体话术的前提下。反之，如果你心里并无把握，并不踏实，有一种比较明显的“失重感”，仿佛在一辆摇晃的公交车上抓不到扶手，分分钟有可能摔倒，那就需要多加小心、谨慎从事。

要点三，选择正确的对象。

要害在于，听你说话的人与你之间是一种什么关系。这一点无比重要。如果大家彼此知根知底，已经有了较好的人际关系基础，那你就可以放心大胆地说，不用担心会有任何反噬。反之，如果你对现场听众对自己的观感并没有很大信心，且与对方还要长期相处下去，那还是小心一点为好。

当然，如果现场听众都是陌生人，甚至是路人，则无须顾虑太多。无论结果是好是坏，反正今后大家不再往来，不必过分放在心上。问题是，这种情况不大可能发生在职场，所以还是小心为上。

要点四，选择正确的方式。

简而言之，就是“摸着石头过河”。无论你多么喜欢某种表达方式，也不要太心急，太急于付诸实施，特别是急于在那些重要的场合或者大庭广众之下做这件事。不妨先选择一些不怎么重要、不那么公开的场合尝试一下，看看效果如何。如果效果好，再一点点地放开，反之则要不断调整，不断地做新的尝试。

坦白说，这件事没有那么麻烦。只要你掌握了一整套的规律，就很有可能可以在不同场合、不同时机下如法炮制。根本不用那么频繁地去摸石头、去尝试。因为你的经验至少不会让你犯大错，即便犯一些小错也往往不会有大碍，且很容易调整过来。

要点五，选择正确的行动。

少说多做或做而不说，这才是终极表达，几乎万无一失。

常言道，“言多必失”“祸从口出”。这就意味着，无论你把语言的技巧发挥到何种程度，也很难做到完全没有副作用。所以，任何沟通中趋利除弊的终极方式都是不沟通，亦即放弃对语言使用的尝试，而把更多的精力和努力聚焦于实际行动上。这样一来，如果结果理想，你会更加分；如果结果不理想，你也能全身而退。可谓一举两得。

特别是“野心”这种敏感话题，由于具有某种“赌一把”的性质，即提出一个很高的目标，然后看看是否能实现，所以最终结果的好坏会有极强的破坏力，反之也能在很大程度上颠覆发言者的人设和人际环境。或者是建设性破坏，不破不立；或者是非建设性破坏，只破不立，因此更需要当事人倍加小心，不得有误。

显然，针对“野心”的表达，行动要比语言更为有力，也更为有利。而且，重要的是，行动在刺激职场张力方面的能量并不亚于语言，甚至犹有过之，所以并不会损害职场中的良性竞争氛围。由于行动比语言更为直观也更加直接，反而会极大地促进良性竞争。不仅如此，与语言相比，行动在刺激竞争张力方面还有一个优点，那就是更为良性、更加干净。不会像语言那样带来许多杂质，也就是“不良刺激”，几乎没有任何副作用，因此也更为可取。

最后，我们来总结一下课程的内容。

如何表达敏感话题，才能有效地避免陷阱、达到目的呢？可以遵循5个要点。

要点一，选择正确的时机。

要点二，选择正确的场合。

要点三，选择正确的对象。

要点四，选择正确的方式。

要点五，选择正确的行动。

好了，今天的课程《驾驭“敏感话题”》就到这里啦！欢迎明天继续《20个职场沟通场景》系列课第13讲–《避免“对人不对事”》。

语苏职场专注提升你的职场通用力！

想解锁更多关于职场沟通、职场口才的课程，欢迎评论区留言，感受更多沉浸式学习，助力你提升职场软实力！

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.vsaren.com/137608.html

跟客户聊天的50个话题保险，和客户聊保险怎么切入话题？

相关推荐