淘宝客服法定节假日休息吗（淘宝客服周末休假吗）

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我们店铺销售的是各种女生饰品，我是网店男客服，因为工作原因每天都会遇到各种让人很难理解的事情。今天给大家分享一下。

一天有个客人找来，配图显示收到的饰品耳针断了。当时马上跟客人道歉安抚，给出处理方案（补发一对），客人也接受了。

没过几天，系统提示有新增负面评价。打开一看，就是前面的客人，当时火就来了。小饰品都是比较精细的，也没有谁可以保证百分百的。我也不甩锅，很多时候都是在物流运输过程中造成的损坏，包装破损，内包装严重变形各种都有，只要客人联系我们都是妥善处理。

接下来就是联系客人，态度很诚恳的道歉并跟客人讲有补发的，希望客人可以给我们进步的机会。特别是最近这两三年，大家的日子都很艰难，恳请帮忙处理一下评价。

友友们说，这个客人评价最终是怎么处理呢？

下期给大家分享一个白P的案列

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