上海疫情居家办公,确实有点闲了。公司安排给顾客打电话,为了复工以后的工作量做准备。
因为部门不是专业打电话的,所以就有邀请到另一个专业部门的小伙伴帮忙解答问题。是个女孩子,声音很好听,说话很温柔。站在了我们的角度先去安慰了我们,肯定了我们,才开始讲这个原因如何应对那个解答,当然了形成对比的有一个我们部门第一个销售成功的小伙伴,她也站了角度,只是站在了领导的角度,说部门小伙伴会有偷懒或者不认真的情况。说话很温柔的这个女孩子呢,她说了第一句,就想听她说第二句,让人特别的舒服。
然后自己网上搜查到了三个点:
1.客观描述观察(客观的描述你观察到的事实,而不是你的观点或看法。否则很容易让对方觉得你在批评她,开启心理防御机制)
例如看淡:他做事不负责,你不爱我了,你总是很偷懒
事实:他吃饭了5分钟,你忘记了我的生日,你没有洗衣服
我自己都经历过,我经常说我男朋友你好懒,其实他只是没有叠被子,我说他不爱我了,其实他只是没有陪我。
2.表达自身感受(以“我”开头,表达上一步的观察带给自身的主管感受。强调自身。避免以“你”开头,否则同样会让别人觉得你在职责他)
例如你:你搞得我很不爽,你这样很过分 我:我感觉有些不开心了,我感觉心里不舒服
我的感受就是每件事情是双面性,不要把错怪在别人身上,说出自己的感受以后,别人也会觉得他自己是哪里做的不好,达到一个沟通。
3.说出你的需求(切记,沟通的虐死为了更好的互相理解,解决问题,增进关系。因此沟通前需要想好你的目的,而不是发泄情绪给对方。)
例如:我希望我们两可以坦诚的谈一谈。我想你可以多考虑一点我的感受和想法。
努力成为一个温柔的,让人觉得舒服的人!


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