教师最需要哪方面的培训（对教师培训工作的建议及培训需求）

本文作者 | 经韬纬略智库

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培训需求分析实际上就是要找到公司的培训工作现状和想要达到的理想状态之间的差距。它的根本目的就是决定是否需要进行培训以及谁需要进行培训、需要培训哪些内容，这些问题都是培训管理的基础。因此，培训需求分析的效果从根本上决定了培训是否有效和有收益。

培训需求分析步骤

一、前期准备工作

在进行培训需求分析之前培训部经理要做一些准备工作，为下一步的具体分析工作打好基础。

（一）收集员工资料建立员工培训资料库

员工资料应当包括培训档案、员工的人事变动情况、绩效考核资料、个人职业生涯规划以及其他相关资料等。员工培训资料库可以帮助培训部经理很方便地寻找员工的背景资料，为员工的个人培训需求分析提供材料。

（二）及时掌握员工的现状

相对于其他部门来讲，培训部更像是提供服务的部门。培训部经理应当把培训对象看作是服务对象，及时掌握服务对象的动态才能更准确及时地提供有效培训。因此，培训部经理要和其他部门保持密切联系，及时更新和补充员工培训资料。

（三）建立收集培训需求信息的渠道

培训部经理为了及时掌握员工的培训需求就必须建立起畅通有效的培训信息交流渠道。如可以通过建立“培训信箱”、“培训信息公告牌”等方式与员工和部门交流培训信息。如果条件允许，也可以利用公司内部网络搭建培训信息交流平台，这样更方便快捷。

二、制定培训需求分析计划

在正式开展培训需求分析之前，培训部经理有必要制定分析计划。计划主要包括以下3个方面的内容。

（一）确定分析目标

即确定分析工作需要达到的具体目标，因为没有目标，任何分析工作都会失去方向。

（二）确定计划内容

计划内容应该包括需求分析工作的时间进度、各项具体工作在开展时可能会遇到的问题及应对方案等。

（三）确定分析方法

培训需求分析方法通常有观察法、问卷调查法、面谈法、测验法、工作任务分析法等。培训需求分析方法的具体内容详见本章第二节。

三、实施培训需求分析计划

培训需求分析的实施主要是按照事先制定好的工作计划依次展开，但在分析培训需求的时候，也要根据实际工作情况随时对计划进行调整。如计划实施中遇到太大的阻力或偏离计划目标时就要及时增加或更换方法。

（一）征求培训需求

培训部经理要求各部门提出培训需求。

（二）汇总培训需求

培训部经理将收集来的各类需求信息进行整理汇总填入公司培训需求分析汇总表。以下提供一份培训需求分析汇总表，仅供参考。

（三）分析培训需求

分析培训需求的内容主要包括以下3个方面。

（1）分析受训员工的现状，包括其在组织中的位置、是否受过培训、受过什么培训，以及培训的形式等。

（2）分析受训员工存在的问题，包括是否存在问题及问题产生的原因。

（3）分析员工的期望和真实想法，包括员工期望接受的培训内容和希望达到的培训效果，然后核实员工真实的想法以确认培训需求。

【实用范例】

××有限公司培训需求分析汇总表

××有限公司培训需求分析汇总表

（四）确认培训需求

通过对汇总来的各类培训需求加以分析，培训部经理参考有关部门的意见，根据重要程度和迫切程度排列培训需求，为制订培训计划奠定基础。

四、撰写培训需求分析报告

培训需求分析报告是培训需求分析工作的成果表现，其目的在于对各部门申报汇总上来的培训需求做出解释和评估结论，并最终确定是否需要培训和培训什么。

因此，培训需求分析报告是确定培训目标、制订培训计划的前提和重要依据。培训需求分析报告的主要内容见表-1。

表-1　培训需求分析报告内容一览表

培训需求分析方法

确定培训需求时，不能凭主观想象，而应运用科学的方法进行需求分析。常见的方法有观察法、问卷调查法、面谈法、客户调查法、资料分析法、申报法、工作任务分析法等。

一、观察法

观察法是亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况，从而获得培训需求信息。为了取得良好的观察效果，可以设计一份培训需求分析观察记录表，用来查核各个要了解的细节，这样才能不流于形式，而当分析结束时，就有资料来作为选择培训内容的参考依据。

观察法是发现问题、证实问题最原始和最基本的工具之一，但观察法本身也有如下缺点。

（1）易受观察者主观成见的影响，而有损观察的正确性。

（2）有些工作需要长时间才能完成，事实上很难作全盘观察。

（3）短期观察很难碰上突发情况，因此很难观察到员工对突发事件的处理水平。

观察法要求观察者对员工工作背景非常熟悉，如果不熟悉，就难以得到实际的结果。

二、问卷调查法

问卷调查法是为确定与培训有关的问题，将所需分析的事项编制成调查问卷，发放给调查对象，等调查对象填完之后再收集、汇总的方法。

编写问卷调查表时，要确定所需调查信息的种类，尽量用通俗语言进行问题表述，方便被调查者理解。此外，要给调查对象充足的时间思考，并填写问卷，要收回足够的问卷，以获得较为全面和准确的信息。

以下提供3份不同类型的培训需求调查问卷，仅供参考。

【实用范例】

××有限公司年度培训需求调查问卷（管理者适用）

您好，为了推动公司快速发展，促进公司及各部门的有效管理，制定年度培训计划，请您配合我们认真填写相关内容，愿我们的合作最终带来共同的收获。

您的姓名：____________　您的部门：____________您的年龄：____________

您的职务：____________　您在公司的工作年限：____________

（本调查问卷分三部分，请您根据实际情况选择答案或者书写建议）

一、培训意愿调查

1. 您认为哪些教育类别的课程对部门员工最合适，并有助于业务发展，可多选。

□学历教育　　□资格认证课程 □与业务有关的技能 □其他

2. 您一般会在什么时候考虑组织部门员工培训？

□部门业绩不佳　　□凝聚力较差 □管理存在障碍 □任何时候

□部门发展势头良好，需要持续巩固

3. 您在组织部门员工培训时有哪些顾虑？

□费用支出太大 □培训效果是否符合预期 □员工会不会满意

□在何时进行比较恰当 □其他

4. 您多长时间组织本部门员工参加培训？

□从没 □大约每季度一次 □大约每月一次

□大约每半月一次 □其他

5. 您组织本部门员工参加培训时，通常涉及哪些内容？

□团队建设 □规范化管理

□业务讲解 □人际关系及沟通　　□行业知识

6. 您觉得部门员工在什么时候参加公司统一组织的培训比较合适？

□尽可能不占用员工休息时间 □工作日的晚上 □其他

7. 您是否会积极安排部门员工参加公司统一组织的各项培训？

□是，不论什么培训，必然会提高员工素质

□不一定，要看培训的主题和讲师的选择

□不一定，要看本部门实际业务冲突，部门工作优先

□其他

8. 您乐于接受的学习方式有哪些？可多选。

□公司内训 □外部培训 □外聘内训 □在工作中学习

□光盘教学 □讨论分享 □阅读书籍 □其他

9. 您认为公司员工每月参加多长时间的培训合适？

□4小时内 □5～7小时 □8～12小时 □12小时以上

10. 您认为培训能提高员工的工作绩效吗？

□有很大提高 　 □有一定提高 □说不清楚

□基本没有提高 □完全没有提高

11. 您认为培训难以吸引人的原因是？

□与工作时间冲突，无法协调　□无法满足实际的培训需求

□经常占用休息时间　　　　　□其他

12. 您最希望参加哪一类型的培训？

□人际关系沟通技巧 □如何做一个好主管 □专业技能培训

□如何提高素质，进行有效的个人管理 　　　□其他

13. 公司选拔内部讲师，您是否愿意承担自己擅长领域的课程培训？

□愿意并有能力胜任 　　□愿意，但目前还不能授课

□愿意，授课能力有待提高　□不愿意，不具备相关能力　□其他

14. 您认为公司的岗位设置合理吗？

□很合理 □比较合理 □一般 □不合理

15. 您对部门员工的工作满意吗？

□很满意 □比较满意 □一般 □不满意

二、培训项目及课程参考（请根据类型选择您希望开展的培训项目及课程，可多选）

1. 发展战略类

□现代公司规范化管理　　　□如何改善公司体制，提升经营效益

□突破执行力不足的瓶颈　　□如何走出管理误区

□中国式危机管理策略　　　□培训发展与自我学习

2. 公共必修类

□基本工作流程　　　　　　□职业化员工的优良心态

□高效员工工作守则　　　　□人际关系管理

□口才提升与突破　　　　　□个人情绪管理

□员工综合素质提升方案　　□细节与态度

3. 通用管理类

□领导者的魅力　　　　　　□员工心理辅导

□团队经营方略　　　　　　□如何培养和善用人才

4. 业务销售类

□如何分析客户需求　□沟通与说服技巧

□商务礼仪　　　　　□销售心理学

5. 行政后勤类

□办公室礼仪　　□消防安全　　　　□行政公文写作

□办公自动化　　□保安物业管理　　□时间管理

6. 财务管理类

□财务基础知识　　　　□财务报表阅读分析

□如何降低成本　　　　□公司信用管理

7. 人力资源管理类

□职业生涯规划与发展　□有效竞争的弹性薪酬体系

□绩效管理与考核　　　□岗位胜任与素质提升

□劳动纠纷调解与注意事项

8. 行业发展类

□现代公司行业概况　　□现代公司经营管理

□收银员基础培训　　　□现代公司服务理念

□服务人员基本礼仪　　□客房管理方法与技巧

□餐饮管理方法与技巧　□司机服务礼仪培训

□康体娱乐项目开发与维护

三、您对我们的建议

对培训的建议：

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其他建议：

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衷心感谢您的配合！

【实用范例】

××有限公司员工培训需求情况调查表

为保证培训活动的有效性，我们需要了解您的实际需要，以便于我们能更好地为您提供帮助。请您根据实际情况配合我们完成此项调查问卷。谢谢合作！

【实用范例】

××有限公司员工个人培训需求调查问卷

姓名：　　　　　部门：

职务：　　　　　调查日期：

特别说明：本问卷是为了充分全面地了解公司员工培训需求特别设置的问卷调查，有选择题和问答题构成，选择题为不定项选择，各部门可以根据自己的具体情况填写，也可在问卷后添加补充内容和要求，人力资源部充分考虑大家的要求，按大家的需求合理设置培训方案。

一、您在工作中最迫切需要获得的知识是什么？（请在每一大项中勾出小项）

A. 专业技术知识：□行政管理□财务管理

□人力资源管理□项目管理

B. 公共基础知识：□计算机操作□法律常识

□社会保险知识□时政

C. 人文知识：□公司文化□人际交往语言表达

□商务礼仪□服饰与化妆

D. 其他请补充：

二、您觉得哪种培训方式效果显著？（　　　　 ）

A. 课堂教学

B. 网络远程教学

C. 公司集体学习、讨论、开会等

D. 公司外派学习

E. 其他请补充：

三、您觉得每次培训多长时间较合适？（　　　　 ）

A. 分散培训：一年多次，每次2～3天

B. 集中培训：一年一次，每次一个星期或更多

C. 其他请补充：

四、您觉得什么时间培训比较合适？（　　　　　）

A. 工作日

B. 非工作日（节假日、双休日）

C. 白天

D. 晚上

E其他请补充：

五、您对培训环境有什么要求？（　　　　 ）

A. 最好在本公司大家一起学习

B. 外出培训

C. 高校或培训机构

D. 其他请补充：

六、您参加培训最主要的目的是什么？（　　　　　）

A. 个人素质得到全面提高

B. 业务能力有所增强

C. 知识结构得到完善

D. 培养学习能力和兴趣　　E其他请补充：

七、您对培训内容有什么具体要求？（　　　　）

A. 侧重理论知识

B. 侧重实际操作和运用

C. 有助于提高职称的

D. 其他请补充：

八、您希望什么样的人来给我们培训？（　　　　）

A. 高校教师或学者

B. 公司领导（包括公司内部的领导）

C. 行业专家

D. 其他请补充：

九、您认为专业技术类岗位应该侧重于哪方面的培训比较合适？（　　　　）

A. 实际操作能力的培训

B. 从业资格证的培训

C. 职称培训

D. 其他请补充：

十、您认为管理类岗位应当侧重于哪方面的培训？（　　　　 ）

A. 管理常识

B. 服务意识

C. 公文写作能力

D. 提高组织能力

E. 提高执行力

十一、您认为基层工作人员应该侧重哪方面的培训？（　　　　 ）

A. 侧重于服务意识的培训

B. 侧重于工作方式与技能的培训

C. 侧重于团队写作能力的培训

D. 侧重于提高工作的主动性与积极性的培训

E. 人际交往和沟通方面的培训

十二、您认为公司高层管理人员应当侧重哪方面的培训？（　　　　）

A. 领导艺术

B. 战略管理与决策的能力

C. 与下属的沟通能力

D. 思维方式的培训

E. 价值、观念

F. 其他请补充：

十三、针对个别无法开展集中培训的专业技术人员应该如何培训？（　　　　）

A. 采取个人申请和公司委派多种形式的培训

B. 鼓励员工自主培训

C. 侧重于提高员工的职称

D. 加强同行之间的经验和交流

E. 其他请补充：

十四、公司新进人员应当如何培训？（　　　　）

A. 由公司领导或部门主管简单介绍培训

B. 聘请教师集中培训

C. 可采取学徒制的培训

D. 采取在各部门轮转的培训方式

E. 其他方式的培训：

十五、您认为通过培训可以解决工作中的问题吗？（　　　　　）

A. 能

B. 不能

C. 不确定

十六、您认为对培训效果影响最大的因素是？（　　　　）

A. 培训方式

B. 个人是否愿意参与合作

C. 培训课程的设置是否合理

D. 培训讲师的水平

E. 其他请补充：

十七、如公司下半年准备开发一些培训课程，你会选择下面的哪些课程？（　　　　）

A. 商务谈判技巧

B. 领导行为与艺术

C. 现代公司管理

D. 项目与合同管理

十八、请您找出几个恰当的词语来形容公司的公司文化。（至少写三个）

十九、如果告诉决定在内部选拔培训教师您会推荐谁？（请说出培训的具体内容）

二十、您觉得自己可以为大家提供什么样的培训内容？

二十一、您还有什么好的建议和想法请留言。

培训部

三、面谈法

面谈法是通过对受训者、培训者、督导者、管理者、决策者等关键人物进行面谈，经过全面、系统地分析之后，确定培训需求的一种调查方式。面谈法有以下两种类型。

（一）个别面谈法

个别面谈法可以采取正式或非正式的方式约见面谈对象，可以亲自到工作现场，也可以以召开会议等形式进行，但不管采取哪种方式，调查前首先必须自问：在面谈中，究竟想要得到哪些有用的培训资料？如以下问题。

（1）公司所面临的主要问题是什么？

（2）公司对员工影响的范围如何？

（3）有必要参加培训的员工有多少？

（4）员工工作表现的缺点是什么？原因何在？

（5）什么是员工应做而未做好的？

（6）员工参加培训积极性不高的原因是什么？

提醒你

在面谈过程中，要记录所得的资料。不管用什么方法，都要避免对方紧张或心生警惕，以致影响资料的可靠性。

（二）集体面谈法

在畅所欲言的情况下，集体面谈比个别面谈更有效果，大家集思广益，充分发表意见，会更有启发性，得到的资料会更全面。但是，如果面谈的内容涉及个人缺点或隐私，则应当进行个别面谈。下例是一份部门经理培训需求调查面谈问卷，仅供参考。

【实用范例】

××有限公司部门经理培训需求调查面谈问卷

（一）您对培训部有哪些期望或要求？

_______________________________________________

（二）对您的部门来说，哪些培训项目是最重要和最紧急的？（如服务技巧、礼节礼貌、沟通技巧、服务程序及标准、安全知识、服务英语等）

_______________________________________________

（三）您所处部门的员工在入职前都参加岗前培训了吗？如果参加了，您认为培训效果如何？没有参加培训是因为何种原因？

_______________________________________________

（四）请您根据本部门的实际情况，按照非常重要、重要、不重要的程度选择以下培训项目，请在相应方框里打“√”。

（五）除上述培训项目外，您认为还有哪些培训项目对您的部门或公司是非常必要的或急需的？

_______________________________________________

_______________________________________________

（六）您本人需要哪些方面的培训？

_______________________________________________

_______________________________________________

（七）您认为哪种培训方式适合您？

□管理学习　　□参观、考察　　□半脱产式培训　　□脱产培训

□参加短期专项培训班　　　　　□自学　　　　　　□其他

四、客户调查法

征求客户对公司产品、员工素质、服务等方面的意见，从中获取有用的培训资料。可以设计一份客户能够很容易回答的简明调查表，从中获得有关培训的信息。

在对客户进行调查时，首先要向客户说明公司正在制定一份培训计划，并对他们给予的合作和帮助表示十分感谢，然后声明你的目的是想为客户提供更好的服务，因此他们的任何帮助对你们都是有用的。

最好采用多项选择的方式，同时适当留些空白以便让他们作出评论和强调，不必要求他们签名，向他们保证调查的内容是绝对保密的，不会向公司有关人员透露。

五、资料分析法

通过对各种报表、文件、审计结果、预算报告、工作计划、总结、数据分析、客户投诉、工伤及处罚报告等资料进行分析，找出公司存在的问题，确定培训需求。

六、申报法

通过向各部门发放培训需求申报表，了解各部门员工的需求。培训需求申报表（见表-2）是在制定公司年度工作目标和部门年度工作目标基础上，结合个人培训需求来确定部门培训需求。

表-2　培训需求申报表

培训部根据公司年度工作目标和各部门上报的培训需求，制定公司年度培训计划。培训部在征求各部门对年度培训计划意见基础上，经过反复修改，定稿后上报公司决策层审批。

七、工作任务分析法

工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工要达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其与员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在，从而确定培训需求。

工作任务分析法是一种非常正规的培训需求分析方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。

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《中小公司培训管理全解》主要从培训规划、培训课程设计、培训实务、职业素质与健康安全培训四个方面介绍了日常培训工作的各项内容，方便中小公司培训人员有步骤地开展培训工作。

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