内容运营的主要工作内容是什么(运营管理的工作内容)

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经常接触到不同层级商家的店长或运营朋友,而在沟通的过程中发现,暂且不论运营技术水平的高低,很多商家朋友,包括老板、店长和运营,每天的日常工作是混乱且没有逻辑的,看上去很忙但工作效率低下,大量的工作因为没有规划好而白白浪费时间,这某种程度上也是对金钱与资源的浪费。

因此,本文着重阐述一下日常运营的工作流程和对应的工作内容重点,希望能给广大商家朋友带来启发与实效。

一、店铺整体状态检查。

重点是查看层级与排名的变动;基础考核分与DSR评分;后台是否有投诉与违规以及小二提醒;物流监控;主推款价格是否正常;优惠券是否过期以及中差评状况。

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二、店铺及单品数据检查。

生意参谋整体看板查看店铺昨日的经营状况以及与同行同层、同行优秀的对比情况,分析上涨或下跌的原因;在流量总览中查看店铺访客与转化相关数据的涨跌情况并分析原因;在流量来源中查看各渠道来源流量的增减情况,并找出其与店铺销售额之间的关系,以制定今日及今后的推广策略;在商品排行中查看昨日各单品尤其是主推款和新款的访客、转化率、收藏加购、销售额、退款额的变动情况,以及哪些单品对店铺整体造成了较大的影响,并分析原因制定策略。

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三、查看竞店竞品数据。

在生意参谋竞争中对比本店与竞店、本品与竞品的流量、销量、转化等数据,查看竞品的评价、活动、促销情况,并作出相应措施来应对。

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四、指定当天工作计划。

根据以上本店与竞店的数据情况,结合自己的月度、周度工作计划表以及上级下达的任务,来制定当日工作计划;根据轻重缓急列出重点待办事项,并在下班前排查一遍,以免遗漏;所有工作依据计划行事,提高工作效率。

五、查看及优化推广计划。

查看昨天推广工具的消耗、展现、投产、加购、PPC、下线时间等关键数据,并结合7天、14天数据,进行调整优化,表现好的保持并可增加预算,不好的可以降低花费或停止推广;同时可结合竞品推广的情况做出相应调整,注意须合理控制推广费用占全店销售额的比例。

内容运营的主要工作内容是什么(运营管理的工作内容)

六、官方/平台活动报名。

每天查看营销活动中心内可报名的活动,尤其不能错过官方大促活动报名时间及相关节点;同时注意活动疲劳期,配合打爆款或推新品来合理控制活动节奏;上活动前须检查库存设置及优惠叠加,以免造成资损。

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七、关注行业飙升词。

在生意参谋中每天查看行业最新飙升关键词,寻找蓝海机会,特别是淡旺季交替或上新的时候;合适的飙升词及时添加到直通车推广中或宝贝标题里。

内容运营的主要工作内容是什么(运营管理的工作内容)

八、查看客服数据。

可通过旺旺查看客服聊天记录,结合赤兔等客服考核工具,分析主推宝贝及中差评多的宝贝,将隐患尽早排除的同时,提高客服的工作效率及询单转化率。

以上便是日常店铺运营过程中的每日工作流程及重点内容,商家朋友可参考并结合自己行业、店铺特点来优化、实施,以期更好地提高工作效率。

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