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运营”是近些年随着互联网行业的兴起而大量产生的一个岗位,这个岗位不需要会编程,没有专业限制,文科生也可以做,工作虽然累一点,但薪资也不错。

形形色色的运营让人眼花缭乱,如游戏运营、电商运营、直播运营、社交媒体运营、新媒体运营、社群运营、内容运营、线下运营、用户运营、广告运营、APP运营等等。

恨不得所有的业务版块都配置“运营”的岗位。

运营本身是一个不错的岗位,能够为公司提升业绩,但最大的坑就在于,它产生的历史并不长,在很多公司并不是一个具体的岗位,什么都可以往里面的装,很多岗位表面上是“运营”,实际就是干杂活的统称。很多小伙伴做了运营,但是并没有接触核心的运营工作,一直都在做边缘的辅助工作,也不知道运营到底是在干啥,最后换工作只知道自己是“运营”,一股脑投“运营”的岗位,结果依然是从一个坑跳到另外一个坑。

那到底什么是运营呢?

运营这个词来源于英文operation,在职场中大部分时候默认指“生产”,比如operation manager就是生产经理,operation director翻译为“运营总监”,但实际就是生产总监,再说得通俗一点,就是厂长。

说到“生产”时,一般很少出现 production这个词,而是直接用operations(复数)代替,比如说某某VP负责生产,outlook上看到的title就是 VP – operations。

但operation又不完全是指“生产”,有的公司operation是指采购,还有的公司operation是指销售。

可见英文里的operation其实也是一个不具体的概念,但其实还是有一些规律,即它们都不是做一些开拓性的工作,而是在前人开拓好的基础上,通过运营来实现效益的增长。

运营就好比拿着一块已经开拓好的田地进行耕种,一切资源都已经有现成的,土地不用开垦了,种子不用自己培育了,农具也不用自己打造了,你所要做的就是把所有的生产要素利用起来进行精耕细作。

一块田撒上种子,没人管也会长出粮食。而如果有人去精耕细作,粮食产量就要大大提高,这就是运营的核心价值,即要实现增长。

对于公司来说,生产之所以叫operation,也是一样的道理,生产部并不需要研发产品,也不需要开发机器设备,也不需要开发物料供应商,只要把现成的东西管理好,实现产量、良率的提高,成本和生产周期的降低即可。没有生产经理或者生产总监,工厂也会正常运转,但效率会低,成本会高。

采购之所以也可以叫operation,一般出现在没有工厂但将产品委托给代工厂生产的公司,这时跟单采购(buyer)就承担了operation的职责,负责督促工厂按时完成订单。

销售之所以也可以叫operation,是出现某些不需要拓展新客户的公司,他们只要维护好现有的客户即可,如汽车零部件行业,电子代工业。

总之,operation的本质是不需要进行开拓,但是要对现有的一亩三分地做好精耕细作,以实现效益的提高。

放在互联网行业,真正的运营的其实是关注怎么获得用户增长或销售额增长。这其实还是和种田一样,如果不做运营,也会有自然流量带来的增长,但做运营一定比自然流量来得多来得快。

比如知乎平台,如果不做运营,以其本身的影响力每天也会一定数量的新用户,但如果做运营,鼓励老用户推荐新用户注册,或者鼓励用户分享站内内容从而诱导更多用户关注,这样用户数就会激增。用户注册了之后如何留存客户也是运营的核心工作,不然光拉新但是不留存,用户只会越来越少,这时就要做好内容运营,给用户推荐感兴趣的内容,同时引导构建良好的社区氛围,还要涉及到用户情感维系和关系沉淀,最终的目的都是让客户付款,这时候又要推出各种会员或者增值服务,怎么去诱惑用户买单也是运营要做的活。

总之,运营的核心是,增长、增长、增长。从本质上说,互联网运营和线下消费品行业的marketing是一个性质,只不过把所有的marketing行为搬到了线上,改个名称叫了运营罢了。而传统的消费品行业现在在也发力线上,做电商、新媒体、直播带货等,名字却依然没改,叫digital marketing(数字化营销)。而同样的行为,对于完美日记、三只松鼠、每日黑巧等线上品牌来说,就叫运营了。这些线上品牌没有线下销售渠道,也没有投放线下广告,但是仍然把品牌知名度打响了,他们所有的市场行为都是通过线上完成的,却没有传统消费品行业的市场部,被“电商运营”这个职能替代了。

鉴于很多人对于市场的理解,依然有误解,可以看这篇文章:

市场部到底是做什么的呢?和销售到底有什么区别?

可见,运营和市场其实就是一回事。大家看待一个岗位时千万不要被名称所迷惑,一定要理解本质,这样才会一通百通,才能扩宽自己的职业发展的可能性。事实上,做互联网运营的去做线下市场,做线下市场的去做互联网运营其实都是没问题的。

和增长不挂钩的各种日常运营,都是假运营。

比如大量新媒体运营,主要工作只是帮号主编辑文案、排版、对接商务合作,丝毫不涉及到粉丝增长,这种就是假运营。

再比如社群运营,常见于各大在线教育平台通过微信群授课或者沟通的模式,这种运营是负责管理群内的日常事务,并不涉及用户增长,实际只是“社群管理”。

再比如下面这些“运营”,都是包装成“运营“的杂活,改个名字叫“项目管理“也没任何违和感,学历要求低,薪资也不高。

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而正常的“运营”,一般是下面这种,工作内容带有“增长”或者“营销”的字眼,薪资非常高。

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只有这种类型的运营,才有做的价值。

希望对大家理解运营岗位有帮助!

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