疫情影响加之流量红利消退，商业地产行业自身面临存量竞争，如何在面对同类型项目中保持运营更新，同时做到独树一帜，真正通过线上化对用户进行互联互动，对企业的运营规划和运营效率提出了新的课题。
另一方面，当前互联网时代发展迅速，消费者的消费阵地开始向线上转移，相较于之前更乐于从线上渠道接收和传播信息，发展社交关系。
消费者的社交需求、对服务与体验的需求强烈存在
线下企业原本分散的营销体系也向线上数字化整合进化，对于商业地产来说，私域是与消费者建立连接的不二渠道。

从单向push到与消费者通过社交渠道持续互动
过去有限的渠道和手段使得用户对“砸脸式”营销逐渐厌烦，社交场景中双向互动，不仅仅是更近更快的服务体验，更能在互动中获取正向激励，用户从被动接受转变成乐于参与其中，用户价值得以体现。
从单一会员运营，到消费者、品牌三方连接
连接商户与消费者，连接品牌与会员。商业地产提升运营力需要把握两方优势，将流量共享给品牌商家，加强自身服务优势；将品牌方优质的商品和服务提供给消费者，加强自身商品优势。
独到科技作为私域头部运营服务商，帮助多家商业地产企业进行私域体系搭建及运营，取得了突破性数据，在这一过程中，独到科技也总结沉淀了可复用的经验打法。
其中首创奥特莱斯项目（以下简称“首创奥莱”）通过私域渠道，实现消费者全生命周期运营，通过私域持续创造消费社交价值和复购价值。
早在2020年，首创奥莱就通过自有渠道拓展线上会员体系，运营一段时间后，在会员的管理和运营上也遇到了挑战：
会员触达：现有系统无法高效触达用户，无法通过数据总结线上到线下的影响；
会员互动：线下消费者运营流程不完善，导致无法持续互动，用户流失占比高；
私域体系管理：员工自运营，单方面发送小程序，活动通知，未规范化管理；
商业地产运营管理思路（商业地产运营管理pdf）
独到科技在与首创奥莱项目方进行沟通和线下调研后，结合线下地产特点输出了一份定制化解决方案，配合独到科技自研私域SaaS工具，帮助首创奥莱从三方面进行运营提升——
新用户引入：通过线上线下触点拓展用户并裂变，快速低成本积累用户；活跃留存：社群IP打造，内容与服务承接应答，与用户建立信任关系；消费转化：活动营销高效触达，提高用户粘性，引导到店二次消费；
首创奥特莱斯私域运营路径（点击查看大图）
首创奥莱前沿的商业运营思维引导快速决策，团队与独到科技高度配合，完成线上私域的拓展与优化。4个月时间，单项目搭建社群80+，社群活跃度保持在40%以上，通过社群持续吸引到店消费顾客超1万，达成直接销售额近300万元，ROI保持在300%以上，单用户LTV提升3倍。

关键策略一：即时奖励引导用户进群尝鲜

在引流阶段规划时，首创奥莱对主要的三个流量触点进行布局：
1.线下地推渠道；2.线上公众号渠道；3.首创奥莱员工好友渠道；
针对不同的三个渠道，通过独到科技渠道活码进行引流，并配合基本的抓手“入群首单礼”及积分奖励，在引流阶段保证留存效率最大化。

渠道活码

为线下地推、活动场地、线上公众媒体渠道提供不同渠道区分的二维码，便捷统计各渠道用户数及引流至社群的转化率，为后续引流动作优化提供指导。

（左图：公众号活动引流右图：公众号底部导航引流）

独到科技运营工具在企业微信的基础上，突破了单个活码人数限制（5个群，1000名用户），提升了引流效率，帮助首创奥莱达成月增1万用户，留存率80%以上。
在设计引流海报或落地立牌时，在显眼处放置入群码并说明入群可得福利，可实现用户入群自动化，避免了人工操作的不及时性，保证一线员工服务效率。

新人礼-积分抽奖

在用户入群后第一时间通过社群福利官（机器人）发送首单礼链接，引导用户第一时间通过“0元首单”体验社群便捷下单流程，培养用户下单习惯。
(左图：入群欢迎告知新人礼右图：用户关键词参与抽奖)

积分裂变，有福同享

在引流前期和中期阶段，用户有较强新鲜感，独到科技运营团队根据消费者心理，配合社群积分体系设计了积分裂变活动。活动抓手为高价值积分礼品，用户获取路径为：邀请好友入群?? 获取邀请积分?? 积分兑换礼品。

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新好友入群后，邀请者与被邀请好友双方都可获得积分奖励，老用户达到门槛后兑换礼品，新用户获取邀请活动规则和福利，再裂变更多好友…

此活动亮点为用户动作均在群内进行：1.用户动作简单，仅需拉好友入群（无需多余操作）；2.积分激励实时群内公布，用户有感知；3.用户动作公开可见，易影响更多群成员；

关键策略二：信息福利即时推送，提供专属感服务

社群作为活动和动态传播渠道，承载了日常信息推广和投放动作，配合项目中最新活动推文以及大促活动，向用户提供首创奥莱一手信息和资源。

多群群发

用户进入社群后，每天都能够收到社群福利官发来的相关动态，日常分为4个时间节点：10点-品牌专场促销，14点-品牌爆品嗨购，16点-首创奥莱全场活动发布，21点-明日活动预告，向消费者信息传递了信息又不过分打扰。

在独到科技私域工具辅助下，首创社群福利官小助理（机器人）可即时或定时发送活动通知及动态，在线下实际运营中辅助人工完成自动化工作，提升整体效率。

签到互动攒积分

群内开启9-11点日常签到活动和对应奖励，结合每周积分兑换活动，培养用户打开群聊的习惯，同时固定周期给予奖励兑换机会，提升用户从互动到留存的转化率。

（机器人签到提醒，用户签到）

在运营阶段，首创奥莱核心关注用户在群内互动及活动参与数据，独到科技武器库配置多种游戏化活动配合，以积分作为社交货币，引导用户赚取和消费。

花样主题日-积分兑换活动

每周一至周四的不同主题日活动，在群内发放积分任务及积分兑换奖励。

（周二/周三积分兑换活动示例）

在首创奥莱自身的福利价值吸引下，用户会主动关注社群活动并参与，在“尝到甜头”后习惯社群的活动节奏，持续关注首创奥莱更多的活动。

关键策略三：游戏化互动，感受抢购的热闹氛围

在核心转化阶段，首创奥莱将私域社群作为线下活动和品牌商家的宣发渠道，通过用户心智拆解和积分权益内容，让用户体验抢购的爽感，再到线下核销领取，创造用户到店消费价值。

积分秒杀，打造会员复购的核心技能

每月固定周期进行“积分+现金”秒杀活动，用户将手中积分通过购买抵扣和消耗现金购买消费券和折扣券。
（国庆促消费，现金+积分团券活动）
另外，月度积分清零，带给用户紧迫感，用户“避免损失”的心理刺激在短时间内快速转化，配合积分活动能大大提高转化率与订单量。

订单接龙，沉浸式社群消费体验

用户在群内交易无互动，会让活动效果大打折扣。通过独到科技的群订单接龙能最大程度发挥群传播效应。
商业地产运营管理思路（商业地产运营管理pdf）
抢购活动发布后，消费者每下一笔订单，首创福利官机器人以接龙的形式发在群内，给购买顾客反馈，刺激观望顾客下单。
结语

最近疫情迎来了一波“倒春寒”，线下实体商业又再次按下暂停键…得益于线上数字化转型趋势，我们也看到越来越多的企业，在面对突发事件时处理地更从容，企业能够通过线上渠道来更直接的面向用户，面对新政策、新动向依然能保持一定的经营节奏。
通过线上渠道连接与经营用户成必然趋势，独到科技也将持续挖掘私域给企业经营带来的优势，总结与沉淀运营经验，持续赋能实体商业，帮助实现数字化转型，融汇资源实现增长。

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商业地产运营管理思路（商业地产运营管理pdf）

关键策略一：即时奖励引导用户进群尝鲜

关键策略二：信息福利即时推送，提供专属感服务

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关键策略三：游戏化互动，感受抢购的热闹氛围

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