唤醒老顾客的营销短信服装文案(唤醒老顾客的营销短信服装广告语)

酒店大客户分为正常、休息、休眠、休克、死亡期,死亡期的客户可以不再联系,但是如何唤醒沉睡中的客户,你知道吗?

餐饮企业要做好客户考勤表,把消费前50名的客户做成一个表格,根据客户每个月到店消费情况,统计出每个客户十天内到店消费几次,平均每次消费额是多少。发现长时间不到酒店就餐的客户就要及时查找原因,做出应对措施。

大客户消费分为几个时期:休息期(一个月消费6次),休眠期(一个月消费4次),休克期(一个月消费2次),死亡期(一个月消费0次),埋葬期(三个月不再消费一次)。早期出现客户消费次数减少,要找出原因,及时处理。

死亡期的客户不建议再次联系,正常期的要正常维护,休息、休眠、休克期的客户如何唤醒呢?

唤醒方式之一登门拜访

中成大酒店的总经理潘德明,经常定期检查VIP客户的消费记录,从中查找大客户减少到店消费的原因,及时补救。

有一天潘德明发现VIP客户张总最近半月没有到店消费,就问身边的车经理原因,车经理经过调查,告诉潘总,张总感冒了。潘总安排车经理联系张总的秘书小李,张总家去看望。第二天潘总和车经理来到张总家楼下,车经理给小李打电话,询问张总的病情,再请张总接潘总的电话。潘总关切的说:张总,听说您感冒了,我们很着急,也很挂念,到家里看望,又怕麻烦您,我买了一束鲜花和果篮,请小李带上去吧,祝您早日康复!

潘总嘱咐小李说:张总病好之后,你一定告诉我,我准备好张总常去的房间为他洗尘。请转告张总,不要只顾工作,不顾身体。

张总很感动,去过很多酒店就餐,在自己生病的时候,只有中成大酒店的人前来看望自己,把自己当成亲人。病好之后,没有让小李告诉潘总,就直接到酒店找潘总,表示感谢,答应以后将中成大酒店作为自己招待客户的不二选择。

唤醒方式之二电话拜访

查看沉睡客户近期的纪念日,以此开篇,侧面询问客户没有到店消费的原因,根据当地天气情况,提醒客户注意添减衣物。转下话题再问:“*总,您好久没有到咱们店里就餐了,大家都想您了。您看明天中午我为您留牡丹厅好吗?”客户一定会回答:好的。服务员可以继续问:上次的南瓜盅您觉得怎么样,我们今天要准备几份呢?客户稍一思索就会说:八份!这样第二天中午牡丹厅就预定出去了。同时,一个VIP客户又一次回头。

如果近期没有沉睡客户的纪念日,就以短信的形式,温馨提示该客户和家人注意天气变化,及时添减衣物。如遇周末,提示周末出行注意事项,如此往复,80%的客户会回头就餐。

唤醒方式之三做差异化营销

顾客有不同喜好和不同的消费习惯,酒店提供针对性的服务和营销,不仅赚更多钱,而且让顾客体验更加良好。

某餐饮连锁企业,十分注重品牌和会员体系建设。该企业针对本地区的5000名会员,进行了属性分类,在分类中,发现沉睡会员数量增多,于是对40天没有到店消费的会员,进行了一次沉睡会员的唤醒活动。筛选出沉睡会员;向目标人群的会员卡内自动注入48元电子代金券。为提高活动效果,向目标人群加以短信提醒。

活动中共发放48元电子代金券3260张,会员使用752张,这样算出影响率是23%,活动效果非常明显。很多原来的常客都带亲朋好友过来就餐,还有出差在外的顾客电话询问活动期限,表示近期会来。酒店对当餐消费2000元以上的客户又发放48元代金券,常客就这样回来了。

每个老板都关心回来了多少客人,带来多少潜在客户,但更关心赚了多少钱。接下来就让您看到您到底赚了多少。

本次活动唤醒沉睡会员优惠券带动的总消费额为193642元,企业所支付的成本为3260条短信费用为326元,券成本36096元,毛利率为60%的前提下,毛利为79793元(交易金额*毛利率-券成本-短信费用),投入产出比为1:245!

这样您就满足了吗?笔者认为这时才是会员营销的起点,还可以迅速展开系列活动,牢牢抓住现有顾客,挖掘潜在顾客。

唤醒方式之四及时跟进

根据大量数据表明,通过沉睡会员唤醒活动回来的顾客转化成忠诚顾客的可能性非常高,然而这个转变过程不是自发的,而是需要“催化剂”。

该企业针对这些顾客进行了一系列的营销活动策划,最终将78%的顾客转化成了忠诚顾客,并且跟踪其消费情况,其中有350个会员月消费频次增长为1次,243个会员月消费频次增长为2次。

未来1年内仅这些顾客将为该企业带来消费额=(350人*210元/次)*(1次月*12月)+(243人*210元/次)*(2次/月*12月)=2106720元。

唤醒方式之五培养优质顾客

一个酒店总经理觉得会员的质量不高,于是反复开展了多种促销活动,希望可以改善会员质量,可是并没有达到预期效果。

该酒店做了会员消费分析,发现有两类会员的消费行为是有待改善的:第一类:消费频次比较高,但是每次消费金额都比较低。第二类:每次消费金额很高,但是消费频次很低。

于是针对以上两类会员,通卡提出了有针对性的解决方案:

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我们已经进入到差异化时代,对于不同的顾客采取不同的营销已是大势所趋,通过制定差异化的策略和方案一触即得、便捷、高效,简单的方法留住他们并发展成企业的准老顾客就不再是难事。

本文摘自《中国好餐饮杂志》

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