腾讯客服申诉改实名制（客服申诉改实名制有用吗）

投稿用户 • 2022年7月5日 pm1:04 • 创业杂谈 • 阅读 1056

网约车平台的出现不仅给消费者们带来了很大的便利，还让一些车主也有了赚外快的途径。因为一些车主在没有事情的时候可以通过网约车平台跑一趟顺风车送几个单，赚取一些油费。

浙江宁波的一位陈先生在下班之余接了两个滴滴订单，这两个订单有一条是让他单独送货，没有人跟车；而另一条订单则是一位乘客乘坐去往某处地点。陈先生看了一下这两条订单并不冲突，就一起接了下来。

只不过在完成订单之后，陈先生却意外地收到了一条平台的违规处罚信息。滴滴平台给的违规处罚理由是：客户投诉多收了1块钱过路费。陈先生看了一下这条投诉信息，大概猜到了是那位让他捎货的顾客投诉的。

只不过陈先生对这条违规处罚信息感觉非常的冤枉，他说自己并没有多收顾客的钱。所有的费用都是平台上已经规定好的，顾客也知道。所以顾客对于路程的费用并没有疑惑，而之所以投诉陈先生是因为陈先生在送货的途中走了高速，并且过高速还多要了1块钱。

陈先生在向记者解释的时候说，走高速这一点确实是他的过失，因为当时顾客给了他货就直接走了，他还没来得及跟顾客说要走高速。但是走高速路并不是他主张的，而是滴滴导航上面三条路线显示都要走高速。所以走高速这一点并不是陈先生的错，他只不过是没有告知顾客而已。

而顾客投诉的走高速多收1块钱也是一个乌龙事件，因为顾客在投诉的时候说他在另一个导航上搜索过高速只需要14块钱，陈先生过高速之后却收取了15块钱的费用。但对于这一点，陈先生则表示更加冤枉，因为在过高速的时候，收费站确实收了他15块钱，并且他还保留了发票，上面也明确的显示是15元的过路费，所以并不是他多收钱。

因此陈先生就向平台申诉，自己是被冤枉的，但平台却驳回了陈先生的申诉请求，原因是：提供的材料不足以证明陈先生是被冤枉的。并且之所以处罚陈先生，还有一条就是陈先生违反了平台的规定，私自运输乘客的货物。

在滴滴平台上其实有这么一个规定，就是司机不能单独运输顾客的货物。但陈先生却表示这种事情不止他一个人办过，也一般不会受到处罚。因为像七夕或者情人节这种节日有些顾客会单独要求赠送花束或者礼物，而本人并不跟随前行。滴滴平台的客服对此也是默许的态度，只要车主在事后进行报备，并且客户不投诉就不会出现问题。

而陈先生给顾客送货物之后也进行了报备，所以他对滴滴平台进行的处罚并不认同。记者随后也联系了滴滴平台的客服，客服表示之所以会驳回陈先生的申诉请求，是因为没有看到陈先生提供的发票。

后来陈先生又再次向滴滴平台进行申诉请求，并且在下面上传了发票，出乎意料的是陈先生这一次的申诉成功了。

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