美团好评语30字通用的复制(美团外卖30字好评通用版)

为什么要回复评价呢?

做外卖一定要回复顾客评价,这话听上去是老生常谈,这里说的“回复”,不是指随意写一两句留言,而是一整套实战型顾客回复法,稳住你的销售量。

很多商家认为只需要回复差评就行了,其实无论好评还是差评,都需要进行回复,回复得好可以起到促进店铺营销的效果。

因为评价更多的是回复给进店的新顾客看的!老客的评价是影响新客是否下单的重要因素之一,所以重视顾客给予的文字和带图评价是至关重要的。

评价回复是体现商家对顾客重视的一种最直接的形式,既是和写评价的顾客一种链接,也是让新客了解商家服务态度与解决问题能力的重要渠道。

1、好评如何回复

1)抓住顾客评价中的某个点

有些好评,不知道如何回复时,可以引用好评中某个点的内容来进行引申回复。

比如说这位顾客在评价中提到了冰粉是手工冰粉,那么你就可以抓住手工冰粉这个点来进行回复,参照下图的回复。

再比如说,顾客在评价中提到了某种菜品,你可以就菜品做一下详细的介绍,还可以借机宣传店铺同类其他产品。

抓住顾客评价的点来进行针对性的回复,会让顾客有一种被重视的感觉,会让人有愉悦感,从而让顾客更能记住你。

2)引导客户,增加复购率

在回复顾客的好评时,可以适时地引导顾客收藏店铺等等。

3)形象化、性格化、俏皮化、幽默化

给回复塑一个特有的形象,可以是诙谐俏皮的、可以是宫斗形式的等等,赋予性格和喜怒哀。乐。

这样做,也许会带来意想不到的作用!

俏皮回复:

A、爱的三个层次:吃到一起、想到一起、玩到一起。

我们刚刚抵达首要阶段,接下来的日子,希望你能经常想起我,咱们往后面两个阶段发展发展~

B、宇宙的中心很大,大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小,小到一份品质的外卖就可以让你满足,还温暖了我的心。出门在外,一定记得好好吃饭~

C、听说喜欢夸人的人,颜值都特别高!

D、你的好评是对我极大的肯定,我不奢求一日三餐四季,只希望你往后都如今日般开心。

幽默回复:

A、世界上有两句语言浪漫动人,1句是“我爱你”,2句是“你们家的菜真好吃……”,客官你看这样好不好,以后你说2句,然后我就说1句。^.^

B、唉呀妈呀,收到好评以后头也不疼了,眼也不花了,又能继续干活了!^.^谢谢亲的支持。

C、人生幸福的事,莫过于有一群懂你的食客,你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力,继续鼓励不要停哦!

都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过,那前世至少得五百次回眸才换

D、我们掌柜的说了,如果今天没有100个好评就要打断我的腿,客官您可得救救我帮我多美言几句啊!

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2、差评如何回复

1)回复及时、态度诚恳礼貌

既然顾客给了我们一个解释挽回的机会,那就一定要对顾客遇到的问题做出回复,防止顾客流失。如果商家对于差评做到迅速响应、及时答复,将做得不好的地方或者顾客误解的地方解释清楚,真诚礼貌地表达歉意,就会给新顾客留下负责任的好印象。

2)说明原因,提出解决方案

外卖平台我们能看到很多店铺,对于差评是回了,但是很敷衍,就说一些无关痛痒的话,顾客会更反感。

如果是因为送餐晚了之类的客观原因,要和顾客说明,然后给出解决办法,比如会敦促小哥、服务员等,适当的可以给顾客些许补偿。

然后再承诺改进,让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客,还可能会带来二次下单。

顾客不满意,就说明店面服务还有待改进,当然商家也不可能满足所有人的需求,也不是所有的问题都是商家的错,但是顾客的意见可以让我们改进,做的更好差评也会减少。

商家愿意主动改进,提升自己店面,生意自然不会差。

3)差异化回复

顾客的留言各不相同,商家的回复也要体现出差异化。像和朋友聊天一样回应,让顾客感到自己提出的问题得到了重视。

商家们常犯的一个错误就是:无论是菜品分量问题、口味问题还是配送问题,都使用基本不变的话术进行回复。这样敷衍的回复既不能让写评价的顾客满意,还会让人觉得商家不上心,劝退新顾客。

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