1688客服电话人工服务是多少(1688客服电话人工服务几点下班)

客户维护的核心就是让时间的价值最大化!

说的通俗点,就是明确优质人群,再让客服针对性跟进维护。(ps:维护成本=客户的月交易额/跟进时间)

在此之前我们必须要针对已有的客户进行分层,从而更好的划分时间。

分层的方法有两种:

第一种:生意参谋客户分层

如下图:

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数据是可以下载的,这样我们就可以按照当期的成交金额进行排序,然后有目的性的进行跟进维护。

这个方法比较简单,但是也有一个弊端。那就是分析周期比较局限,没办法更好的了解客户的采购数据变化。会忽略客户的采购旺季。导致维护不及时,最后流失。

下面给大家另外一种方法:订单分析!这个方法可以帮大家更好的了解客户每个月的采购金额变化,从而在后期更好的进行客户分层,特别是在第二年。

方法如下:

1:下载订单

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2:通过筛选删除无效订单,如下图

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3:订单核心数据提炼!

我们需要保留买家会员名,付款时间以及实付款三个数据,如下图

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以上的时间太过精确,无法分析,需要通过分裂来提取月份。

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最后分析三个数据即可。这里大家必须熟练掌握数据透视表的步骤,也很简单,多实操几遍就会了,而且数据透视表的应用也非常的广。

大家只要在最后的数据拖拽的时候注意下就好了,如下图

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在放数据的时候:会员名放在行区域,时间放在列区域,实付款放在值区域,这样做的目的也是为了方便后期我们客服更好的进行数据跟进,如下图

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上面通过生意参谋导出来的数据也可以用以下的客户跟进表进行跟进:

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