亚马逊feed亚马逊feedback怎么删除ack多久显示(亚马逊feedback怎么删除)

上周,我们聊到了listing被对手给了直评差评,如何处理,今天我们就接着来聊聊,被对手给了差评后,如何给亚马逊团队写邮件说明原因,处理这件事。

首先,我们要明确一点:亚马逊处理恶意差评主要是两个团队,两个团队的邮箱分别是:community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。
用举证方式写信,亚马逊会深入调查 reviewer的情况及轨迹,将恶意差评删除

一、需要准备什么?

Reviewer name:是否有字母数字等逻辑相同性

Reviewer注册时间or活跃时间:是否新买家,同一时间注册,or同一时间段活跃留评

Shipping address:可以用Google Map检查所有地址是否相近,是否出现在同一州 or 城市 or 街区

下单时间:日期是否集中,在哪一时间段?

投诉时间:日期是否集中,在哪一时间段?

投诉内容:内容是否相似,用词逻辑是否相似?

是否有相同购买行为:冻结货物 or 退货等?

留评行为:是否经常留差评?or 是否给同行留好差评?

二、实操案例

你好,我们店铺的一款产品从2021.11.29至2021.12.11遭遇了3条VP恶意差评,产品ASIN:B0XXXXXXXX

评论链接分别是:

1、https:http://www.amazon.com/gp/gustomer-reviews/******

2、https:http://www.amazon.com/gp/gustomer-reviews/******

3、https:http://www.amazon.com/gp/gustomer-reviews/******

我们通过留评姓名对比订单的姓名找到了这3个订单,分别是***,***,***

证据如下:

1、留评的都是新号,其中订单***,***都是只有两个评论,除了针对我们的差评外,另外一条都是针对一家品牌名为****产品的好评,店铺名为******。

2,收货地址比较相近,如下,两个都是Katy,TX,

地址举例如下:

Arie Cristina

20801 HIGHLAND KNOLLS DR APT 224, KATY, TX 77450-5163,US

Sammy Estes

2714 CARRIAGE HOLLOW LN STE 108, KATY, TX 77494-6253,US

3、评论内容相近,3条评论说的都是Battery的问题,多个提到hot这个词。

第1条评论的标题是Battery Smoke!

第2条评论的标题是Battery super hot during the first charging,充电时电池hot

第3条评论的标题是Defective Battery,充电时电池hot

产品的电池都是经过严格测试的并且有MSDS文件,安全问题时不存在的

4、购买时间。几个订单的购买时间集中。

Tue,Dec 1,2021,2:25 PM PT

Wed, Dec 2, 2021, 3:42 PM PT

Wed, Dec 2, 2021, 3:58 PM PT

6,留评时间:分别时December 11,2021/December 11, 2021/December10, 2021,具体集中连续性。

综上所诉,我们怀疑这3个评价是恶意的,对我的listing造成了非常大的影响,烦请彻查,谢谢!

学会了,点赞转发加关注啦,宝子们~明天见

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