塞纳左岸的咖啡怎么样(左岸咖啡和塞纳左岸有啥不同)

“提到法国,你想到的会是什么?埃菲尔铁塔?卡西莫多的钟楼?还是周董塞纳左岸咖啡……

相信我,有时间你真的可以来法国看一看。”

这是客户莫娜(化名)获赔后,向李革革发出的邀请。

热情、直爽、勤快、能干是协助理赔专家李革革留给小马的印象。

8年前,革革还是求职路上跌跌撞撞的大学生,渴望有一份理想的工作;8年中,跟随公司稳健发展的脚步,在这里她也完成了自己的一个又一个小目标;如今,她是两个孩子的母亲,是踏实奋进憧憬满怀的理赔人。

8年时间,说长不长,说短也不短,但足以改变一切人和事。

她的工作并不惊天动地,也没有令人刮目相看的丰功伟绩,也许看似平凡无奇,但她用心对待客户,尽责对待工作,不仅传递了保险的善意,也收获了最真挚的友情。

01

打开电脑,登录理赔后台,点开任务栏,一个个有序排列的案件等待着理赔员处理。

拿起水杯接一杯开水,从热放到凉,有时一上午或是一下午都未曾尝上一口。从坐在工位上的那一刻,一天的忙碌便就此开始,这不仅是李革革的日常,也是小马理赔每一位协助理赔专家的日常。

接到报案信息后,第一时间致电客户了解出险情况,是协助理赔专家李革革处理案件的习惯。只不过,这位客户在致电和发送短信后,均处于无人应答的情况。

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图片来源:李革革处理案件中

一周后,我们联系上了这位客户。客户表示自己在外留学学业繁忙,建议我们添加她的微信进行沟通,根据客户的要求革革添加了她的微信。

“我孩子在比利时晚上11点左右出险,脚卡到自行车轮里了,伤的不重,目前大概花费1千多元人民币,希望你能帮我理赔。”客户描述的出险原因简洁而清晰,革革想这位客户对保险理赔应该有一定的认识,理赔应该也快。

始料未及的是,索赔时效到期的前一周,客户才顺利收到理赔款。提起这位客户,革革笑着说:一个客户我服务了快2年,才拿到理赔款,不了解的肯定以为我是小马理赔部“最差”的吧~

能让拥有8年理赔经验李革革”掉队”的案子,小马一定要探个究竟。

02

35岁的吉娜(化名),是一位6岁孩子的母亲。两年前她跨出了改变命运的一步,辞去国内稳定的工作,把刚满4岁的女儿留在了广州,只身远赴法国深造。

地域文化的不同,语言交流的障碍,不一样的风土人情……,从踏上海外的那刻起,便注定了是一个人的兵荒马乱。

当初为了能顺利毕业,暂时把女儿留在国内生活只是权宜之计,她这样安慰自己。没曾想,在法国半工半读的生活,困难和情绪反而成倍的增加,在无数次崩溃的瞬间,无数次吃苦的时刻,每周能和父母孩子短暂的视频通话,成了支撑着她继续圆梦的动力。

好在,法国生活的2年让她学到了很多,也交到了为数不多的朋友。毕业前夕她和国内的父母商量后,便把家里6岁的女儿接到了身边,开启了母女俩在法国的寒假生活。

为了尽可能的丰富孩子短暂的生活,在朋友的陪同下她们先前往了比利时。在布鲁塞尔她们骑行穿梭在这座漫画与巧克力的城市,感受着欧洲沿街的风景与文化。

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图片来源:千图网

游玩时的满心欢喜,意外时的措手不及,在她女儿的脚卡到车轮里的那一刻,这次旅程便戛然而止。

就医后她联系了我们申请理赔,协助理赔专家李革革了解到出险原因后,便把理赔所需材料清单发给了她,期间多次询问她材料准备的进度,但她都没有回复。

直到一年后,她才上传理赔材料。预审中革革发现她上传的材料缺少就诊病历和诊断证明,沟通中了解到她目前在法国,孩子在国内,近期也没有再次前往比利时的计划。让她补充材料,去医院打印此刻是行不通的。

革革建议她先联系医院,让医院给她邮寄一下孩子就医时的材料,后期她可以拍照上传,便于她理赔。同时,建议她保留好孩子受伤前后的照片或者视频用于佐证,我们会帮她与保险公司进行沟通。

考虑到时差6小时,她半工半读的状态,革革一般都会选好时段联系她,对于她时不时发来的疑问,也会在第一时间为她解答。

通过她发来的佐证照片与视频,革革看到小女孩曾在广场上喂鸽子,在“北方的威尼斯”游览运河,在玻璃屋顶的画廊逛商店……一段段视频、一张张照片,在吉娜的介绍下,外国的建筑与文化令革革心生向往。看着小女孩和妈妈一起包饺子、包汤圆,快乐幸福的画面,革革也由衷的为她们短暂的相伴而高兴。

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图片来源:千图网

多次的相互沟通,让这两位母亲之间心生信任。虽然吉娜在了解到旅游意外险后,保单索赔时效为期两年便与革革中断了联系,但直到快到期的前两周,革革还是再次提醒了她。

凌晨3点多吉娜在线上传了补件材料,革革一早上班后,便及时帮她进行了预审,确认无误后,帮她跟进保险公司进度,终于在索赔时效到期前一周,吉娜顺利拿到了1300多元理赔款。

获赔后,听着吉娜说给革革那段话,小马觉得我们不仅收获了客户对李革革服务的肯定与信赖,同时也感受到了革革对待理赔工作的热情与专注。

吉娜说:“本来我对保险已经不抱希望了,是你一直在提醒着我,上次听完你给的建议,我就给比利时的医院打电话了,但收到医院寄送的材料已经过了2个多月,材料是荷兰语我自己都看不懂,也不想给你添麻烦,后面我就找了一家第三方公司帮忙翻译,又用了一个多月。中间有段时间也比较忙,经常要在博物馆、艺术馆、美术馆、画廊找灵感完成作业,都没时间联系你,要不是你和我说索赔时效快到期了,我想我都把这事给忘了。

革革笑着说:“我猜你也是把理赔这事给忘了,不过也不算迟,拿到理赔款,我的服务也算值了。”

03

革革说像吉娜这样的妈妈,在她接触的圈子里并不多见,羡慕她不困于年龄、不畏于人言,活得热气腾腾的样子。虽然,人生的每个阶段都会面临抉择,没有人能够确信,你的选择一定正确,但正是这样的不确定性,才给了我们体验生活的乐趣。

作为母亲,我觉得吉娜真的很了不起,但我知道,在她的故事里也有她永远的遗憾,那些错过的孩子成长时光,永远无法重来。

虽然理赔工作纷繁复杂,每天面对客户各种出险情况,遭遇抱怨和不理解是常事,但是服务过程中体会到的酸甜苦辣,却更加坚定了革革用心服务好每一位客户的决心。

我们深知只有用热情的态度、专业的技能为客户排忧解难,才能赢得客户的认可与信任。

谈及保险理赔服务,革革言语间满是骄傲,8年间她帮助近4万名出险客户成功获赔千万余元,协助的案件最小1岁至最大80岁,收到过客户寄来的锦旗、手写的感谢信,还有数不胜数的客户好评。

透过她坚定的目光,我读懂了:既然选择了远方,便只顾风雨兼程。

最后,小马想说:“站在人生的十字路口,不论哪一种选择你都要走下去,终其一生,我们也无法确定当初的选择是否就是最好。”

2022,小马理赔愿每一位妈妈、妻子都能成为更好的自己。未来,继续保持热爱,向着山海奔赴!

——THE END——

注明:本文为小马理赔用户真实案例,因涉及用户隐私信息,文中当事人姓名等相关信息采用化名或略去。

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