塞纳左岸的咖啡怎么样（左岸咖啡和塞纳左岸有啥不同）

“提到法国，你想到的会是什么？埃菲尔铁塔？卡西莫多的钟楼？还是周董在塞纳河畔左岸的咖啡……

相信我，有时间你真的可以来法国看一看。”

这是客户莫娜（化名）获赔后，向李革革发出的邀请。

热情、直爽、勤快、能干是协助理赔专家李革革留给小马的印象。

8年前，革革还是求职路上跌跌撞撞的大学生，渴望有一份理想的工作；8年中，跟随公司稳健发展的脚步，在这里她也完成了自己的一个又一个小目标；如今，她是两个孩子的母亲，是踏实奋进憧憬满怀的理赔人。

8年时间，说长不长，说短也不短，但足以改变一切人和事。

她的工作并不惊天动地，也没有令人刮目相看的丰功伟绩，也许看似平凡无奇，但她用心对待客户，尽责对待工作，不仅传递了保险的善意，也收获了最真挚的友情。

打开电脑，登录理赔后台，点开任务栏，一个个有序排列的案件等待着理赔员处理。

拿起水杯接一杯开水，从热放到凉，有时一上午或是一下午都未曾尝上一口。从坐在工位上的那一刻，一天的忙碌便就此开始，这不仅是李革革的日常，也是小马理赔每一位协助理赔专家的日常。

接到报案信息后，第一时间致电客户了解出险情况，是协助理赔专家李革革处理案件的习惯。只不过，这位客户在致电和发送短信后，均处于无人应答的情况。

图片来源：李革革处理案件中

一周后，我们联系上了这位客户。客户表示自己在外留学学业繁忙，建议我们添加她的微信进行沟通，根据客户的要求革革添加了她的微信。

“我孩子在比利时晚上11点左右出险，脚卡到自行车轮里了，伤的不重，目前大概花费1千多元人民币，希望你能帮我理赔。”客户描述的出险原因简洁而清晰，革革想这位客户对保险理赔应该有一定的认识，理赔应该也快。

始料未及的是，索赔时效到期的前一周，客户才顺利收到理赔款。提起这位客户，革革笑着说：一个客户我服务了快2年，才拿到理赔款，不了解的肯定以为我是小马理赔部“最差”的吧~

能让拥有8年理赔经验李革革”掉队”的案子，小马一定要探个究竟。

35岁的吉娜（化名），是一位6岁孩子的母亲。两年前她跨出了改变命运的一步，辞去国内稳定的工作，把刚满4岁的女儿留在了广州，只身远赴法国深造。

地域文化的不同，语言交流的障碍，不一样的风土人情……，从踏上海外的那刻起，便注定了是一个人的兵荒马乱。

当初为了能顺利毕业，暂时把女儿留在国内生活只是权宜之计，她这样安慰自己。没曾想，在法国半工半读的生活，困难和情绪反而成倍的增加，在无数次崩溃的瞬间，无数次吃苦的时刻，每周能和父母孩子短暂的视频通话，成了支撑着她继续圆梦的动力。

好在，法国生活的2年让她学到了很多，也交到了为数不多的朋友。毕业前夕她和国内的父母商量后，便把家里6岁的女儿接到了身边，开启了母女俩在法国的寒假生活。

为了尽可能的丰富孩子短暂的生活，在朋友的陪同下她们先前往了比利时。在布鲁塞尔她们骑行穿梭在这座漫画与巧克力的城市，感受着欧洲沿街的风景与文化。

图片来源：千图网

游玩时的满心欢喜，意外时的措手不及，在她女儿的脚卡到车轮里的那一刻，这次旅程便戛然而止。

就医后她联系了我们申请理赔，协助理赔专家李革革了解到出险原因后，便把理赔所需材料清单发给了她，期间多次询问她材料准备的进度，但她都没有回复。

直到一年后，她才上传理赔材料。预审中革革发现她上传的材料缺少就诊病历和诊断证明，沟通中了解到她目前在法国，孩子在国内，近期也没有再次前往比利时的计划。让她补充材料，去医院打印此刻是行不通的。

革革建议她先联系医院，让医院给她邮寄一下孩子就医时的材料，后期她可以拍照上传，便于她理赔。同时，建议她保留好孩子受伤前后的照片或者视频用于佐证，我们会帮她与保险公司进行沟通。

考虑到时差6小时，她半工半读的状态，革革一般都会选好时段联系她，对于她时不时发来的疑问，也会在第一时间为她解答。

通过她发来的佐证照片与视频，革革看到小女孩曾在广场上喂鸽子，在“北方的威尼斯”游览运河，在玻璃屋顶的画廊逛商店……一段段视频、一张张照片，在吉娜的介绍下，外国的建筑与文化令革革心生向往。看着小女孩和妈妈一起包饺子、包汤圆，快乐幸福的画面，革革也由衷的为她们短暂的相伴而高兴。

图片来源：千图网

多次的相互沟通，让这两位母亲之间心生信任。虽然吉娜在了解到旅游意外险后，保单索赔时效为期两年便与革革中断了联系，但直到快到期的前两周，革革还是再次提醒了她。

凌晨3点多吉娜在线上传了补件材料，革革一早上班后，便及时帮她进行了预审，确认无误后，帮她跟进保险公司进度，终于在索赔时效到期前一周，吉娜顺利拿到了1300多元理赔款。

获赔后，听着吉娜说给革革那段话，小马觉得我们不仅收获了客户对李革革服务的肯定与信赖，同时也感受到了革革对待理赔工作的热情与专注。

吉娜说：“本来我对保险已经不抱希望了，是你一直在提醒着我，上次听完你给的建议，我就给比利时的医院打电话了，但收到医院寄送的材料已经过了2个多月，材料是荷兰语我自己都看不懂，也不想给你添麻烦，后面我就找了一家第三方公司帮忙翻译，又用了一个多月。中间有段时间也比较忙，经常要在博物馆、艺术馆、美术馆、画廊找灵感完成作业，都没时间联系你，要不是你和我说索赔时效快到期了，我想我都把这事给忘了。”

革革笑着说：“我猜你也是把理赔这事给忘了，不过也不算迟，拿到理赔款，我的服务也算值了。”

革革说像吉娜这样的妈妈，在她接触的圈子里并不多见，羡慕她不困于年龄、不畏于人言，活得热气腾腾的样子。虽然，人生的每个阶段都会面临抉择，没有人能够确信，你的选择一定正确，但正是这样的不确定性，才给了我们体验生活的乐趣。

作为母亲，我觉得吉娜真的很了不起，但我知道，在她的故事里也有她永远的遗憾，那些错过的孩子成长时光，永远无法重来。

虽然理赔工作纷繁复杂，每天面对客户各种出险情况，遭遇抱怨和不理解是常事，但是服务过程中体会到的酸甜苦辣，却更加坚定了革革用心服务好每一位客户的决心。

我们深知只有用热情的态度、专业的技能为客户排忧解难，才能赢得客户的认可与信任。

谈及保险理赔服务，革革言语间满是骄傲，8年间她帮助近4万名出险客户成功获赔千万余元，协助的案件最小1岁至最大80岁,收到过客户寄来的锦旗、手写的感谢信，还有数不胜数的客户好评。

透过她坚定的目光，我读懂了：既然选择了远方，便只顾风雨兼程。

最后，小马想说：“站在人生的十字路口，不论哪一种选择你都要走下去，终其一生，我们也无法确定当初的选择是否就是最好。”

2022，小马理赔愿每一位妈妈、妻子都能成为更好的自己。未来，继续保持热爱，向着山海奔赴！

——THE END——

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