客户画像，用户分析？

投稿用户 • 2024年1月25日 pm3:30 • 创业杂谈 • 阅读 112

“守株待兔”的时代早已一去不复返，现如今，特别是疫情之后，几乎所有企业和个人都感受到了“客户匮乏”的困境，同时“获客成本”也越来越高。

近年来，我们与许多企业主合作，许多人自信地表示：“我了解我的客户！”我们马上追问：“你的客户群体是什么样的？”大多数人会回答：“从年轻的准父母，到九旬老人，甚至到生命尽头，都是我们的客户。”这个回答暴露了一个事实，即他们很少对自己的客户进行准确的分析，更没有找到精准目标客户的位置！

在激烈的市场竞争中，企业都在争夺有限的流量与资源。我们要承认，在不断变化的商业环境中，吸引流量至关重要。企业在资金和人力资源有限的情况下，如何在这场激烈的流量争夺战中脱颖而出呢？

首先，需要明确我们的客户是谁。如果我们将客户定义为“只要对我们的产品有需求的，就是我们的客户”，那实际上我们就等于没有明确定义的客户。

如果你把所有需要你产品或服务的人都定义为你的客户，那实际上你可能并没有真正的客户。因为要满足所有人的需求是不可能的，这样反而会使你的定位变得模糊，让客户不清楚你到底提供的是什么。

另外，当你把所有对你的产品有需求的人视为客户时，将面临三种竞争对手：口碑最好的竞品、价格最低的竞品和行业巨头。在这种情况下，你认为自己更注重知名度还是价格？或者有其他突出的优势吗？

为了成功营销，了解客户至关重要，这就要求对客户进行画像定位，以便精准营销。客户画像指根据客户的社会属性、生活习惯和消费行为等信息和数据，综合得出的一个标签化的客户模型。可以类比为钓鱼爱好者要想钓到鱼，必须事先了解鱼塘里的鱼种类，是否是鲤鱼、鲫鱼、草鱼还是鲢鱼，甚至是小龙虾，才能有钓到心仪猎物的机会。

选择合适的鱼饵也很重要。不同的鱼喜欢的鱼饵不同，因此选择鱼饵时要根据鱼的种类、鱼竿、鱼钩以及钓鱼的方法、时间和环境等因素进行选择。只有了解你要钓的鱼，才能成功地钓到它们。

当你来到鱼塘边，充满激情和信心，不加思索地开始甩竿，这样的做法就好比在战术上努力却忽略了战略的存在，注定会事倍功半。企业的销售与钓鱼有着相似的道理。在钓鱼式营销中，只有精准地定位你的客户群，才能使一系列营销手段“有的放矢”。否则，效果会非常差甚至导致关门。

深入了解客户，抓住他们的痛点，能够更准确地描述产品的卖点。实际上，当卖点与客户痛点相符时，营销效果会更加显著。要想更贴近客户的痛点，一个重要的方法是创建客户画像。这样做有助于分析客户、明确他们的需求，从而更好地找准他们的痛点。

企业要做好客户画像，首要前提是要做好“聚焦”。只有聚焦才能占领客户心智。如果没有做好聚焦，即使做了客户画像，也会像无头苍蝇一样乱飞，或者南辕北辙，越走越错。很多人认为客户就是只要对我们的产品或服务有需求的人，都是我们的客户，这样的理解是大错特错。做好客户画像，需要按以下四个步骤来进行。

第一步、“画”出轮廓

首先，我们需要对现有产品的优势和卖点进行分析整理，进而确定大致的客户群体。我们可以画出客户轮廓，比如主要面向大学生还是高中生，比例男女，以及主要由机关单位购买还是企事业单位购买等。

如果产品尚未上市，我们可以参考同类产品进行分析。

第二步、数据采集

在产品研发阶段，可以分析同行业客户的相关数据。举例来说，如果你准备开一家美容店，可以前往生意兴旺、产品定位与你相似的美容店进行实地观察，并记录每天来店消费的顾客信息，包括性别比例、年龄段、平均消费额、销售高峰时段、畅销产品类型等。如果产品已经上市，也可以对现有客户群体进行数据采集。

第三步、信息整理

对调查搜集到的客户基本信息取“平均值”，对行为信息取“众数”。客户基本信息的“平均值”可以帮助我们了解整体客户群体的特征，而行为信息的“众数”则可以告诉我们客户群体中最常见的行为或偏好。

第四步、最后得出结论

根据以上三个步骤获得的详细信息，可以绘制客户的细致“画像”，从而确定目标客户群，帮助企业将来的营销活动围绕着精准的目标客户展开。

希望我的帮助对你有所裨益！祝你一切顺利！

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客户画像，用户分析？

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