怎样给差评的客户沟通，客户差评怎么回复话术？

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怎样给差评的客户沟通，客户差评怎么回复话术？

当我们遭受常见的正常中差评时，只能选择与买家友好协商沟通处理，大部分人都是感性的，尤其是从小耳濡目染、礼仪观念的中国人。

一、态度诚恳

1）当买家主动与我们反馈产品问题时，要迅速做出回应，安抚以及稳定买家情绪，不要让矛盾再次升级。

2）在回复时语气要温和，并且要让买家感受到我们积极配合处理的态度。

3）若是遇到难缠、暴躁的客户，在旺旺上无法顺利沟通时，可以委婉告知买家稍后经理会亲自打电话与他沟通。（隔一两个小时后以经理的身份与买家沟通协商，可以在一定的程度上稳定住买家的情绪。）

二、换位思考

1）若是买家情绪激动并且喋喋不休时，我们需保持耐心与买家协商沟通，不要因此而怠慢买家。

2）先听客户埋怨、诉苦，站在客户的角度先去解决对方的心情，耐心道歉，等气氛缓和后再协商相关事宜。

三、提供方案

1）物流问题：与合作的物流公司进行核实沟通，查看这个件具体的原因出在哪里，并且给予处理方案，若是破损的情况要与买家统一战线向快递索赔。

2）质量问题：需加强对产品品控的管理与监督，防止再有类似情况的发生，并且与买家说明支持退货或者换货，若是买家可以接受继续使用的情况下，可以适量补偿部分小金额。

3）服务问题：提升客服的售前售后服务态度以及回复效率，针对每个客服的问题进行分析解决。

四、快速收尾

当双方达成共识后，避免买家冷静后反悔，要第一时间把修改链接发给买家进行删除或者修改，提高修改的成功率，在收尾后也别忘了维护一下买家关系。

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