简要说明客户投诉处理流程，餐厅客户投诉处理流程？

投稿用户 • 2023年2月15日 am6:07 • 创业杂谈 • 阅读 288

一般而言，大部分客户在销售过程中和在售后使用产品时受到了严重的影响才会出现投诉情况，当然，并不排除一部份无理取闹的客户，不过终究这也只是一小部分，客户投诉原因无外乎几点

产品质量问题

产品质量问题是投诉问题中最常见的投诉，客户花了价钱买回去后的产品出现损坏，破损等问题影响使用，这时候客户自然想起的就是进行投诉，特别是购买一些比较贵重的产品时

而针对此类投诉，企业应该尤以为重，如果投诉相同问题较多，应该及时的纠正与修改，如果是产品质量问题，核实之后要对客户表达歉意，询问客户是需要退货还是换货

当客户以错误的方式使用产品时，情况会有些棘手，客服坐席需要询问他们要如何使用该产品，然后向他们详细解释如何正确使用该产品。如果客户是因为购买的不是他们真正需要的产品而要退货，则可以询问他们是否要用其他产品替换。

服务态度问题

服务态度能够影响客户的购买欲望，“客户就是上帝”作为企业管理者或行业从事者更需要明白，理解这一点。随着市场环境的变化，要认识到企业售卖的不只是产品，还有服务。试想一下，客户花着钱来挑选产品，如果遇到一幅冷冰冰或者厌烦情绪的态度，客户可能会掉头就走。现代人在工作和精神双重压力山大的情况下，一次较差的体验感可能在以后同类产品消费生涯中将不在考虑

客户在有疑问时作为客服人员应该耐心倾听并对其解答，不论是在销售过程中还是售后对待客户时我们都需要保持稳定且热情的情绪，切记不要出现反感等情绪，这会使企业形象大打折扣，另外我们不要因为只有一两个客户就不去重视，古人常说合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土。大厦不是一朝一夕倒塌的

不实性宣传

企业进行广告宣传或者在销售过程中尽量不要去夸大宣传，做人讲究脚踏实地，企业对待客户更应该保持真诚，比如客户询问是否能达到某一效果时我们应该对其明确回应，如果只是为了暂时的产品售卖，客户买回去使用后发现达不到这一效果轻者对销售人员进行投诉，重则损坏企业和产品形象，不实的宣传将引火烧身。

总之我们处理客户问题时要站在“以客户为中心”这一概念上，从长远的战略角度进行解决。精诚CRM在对客户处理和客户投诉拥有一套规范的流程，并搭建一套完善系统，记录客户反映问题和投诉，分配到相关部门或者人员头上，对其一一进行解决，让客户服务更高效，实用化

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简要说明客户投诉处理流程，餐厅客户投诉处理流程？

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