客户终身价值包括(_),客户终身价值包括哪些?

客户终身价值包括(_),客户终身价值包括哪些?

自上个月17号起,因为疫情,我便一直呆在家里,几乎没出门。

原本以为经过半个月的防控,便可以恢复到之前的状态,谁曾想竟彻底放开了。

这让我有些振奋,以后再也不用隔三差五地检测,周末想去哪就去哪,不用担心行程码。

振奋之余,我变得更谨慎了。不仅是我,所有人都变了,口罩双层戴还担心不够安全。更不必说囤药了,药店里的退烧药早就卖空连花清瘟胶囊竟成了千金难抢的神药。

明摆着没有效果,大家还是抢着买。虽不能说上智商税,但在群体决策时,智商明显会降低,这是人性的弱点。

这个月见到太多人性的恶,且不说检测的事没有定论,一盒药翻着倍地卖,是板上钉钉报道出来的。

可是我突然意识到,他们是药店,药店多少得有点医者的精神吧。这些趁机涨价的药店,既违背医者的精神,也违背企业的精神。

企业的精神,是先为顾客创造价值,再求回报。你不能啥也不做,就因为形势所迫,就狮子大开口索取回报吧。

这让我想起十多年前的昆明火车站,我忙着赶车,便去车站边的小摊子吃东西,一碗米线一坨酱,竟收我25块钱。怎么说我也是本地人,把我气的破口大骂。

自那以后,我再也不去车站边消费,过了这么多年,也不知是否有所改观。如果没有,我真替地方管理者害臊。

为什么啊?人不能总盯着眼前的陈芝麻乱谷子,你要把眼光放远,放到整片森林。

这几年都在讲私域,私域的目的就是通过良好的客户关系维护,建立顾客忠诚度。

做过私域运营的人都知道,获取一个顾客的成本啊,非常高。你到好,顾客送上门来,你却趁机宰他一顿,他以后再也不来了。

所以啊,我们要的是顾客终身价值,不是一次、两次能从顾客身上赚到多少钱,而是希望顾客以后一直选择我。

因为要获取一个新顾客的成本,远远大于维护一个老顾客的成本。

那要怎么才能创造顾客终身价值?你可以通过各种方法连接、说服顾客,但根本点就一句话:

不要总想着索取,先贡献自己的价值。

我今天之所以写这方面的内容,是因为早上刷到一个温暖的视频。

苏州的一个药店老板,看到一个7岁小女孩阳性了买不到药,便把车上的药免费送给她几粒。

随后,阳性的人越来越多,都着急地忙着买药,原本可以借此把药卖脱,他却突然做了一个决定:不卖了,全部送了。只要是急需的人,进来就免费送一份。

我要为这个药店老板点赞,他让远方的我感受到了人性的温暖。

这就是贡献价值,而且是最不可多得的价值。价值不仅是让你一份利,多给你一点好处,这是小价值。

在你最需要的时候,我伸出援手,替你解围,让你感受人性的光辉,这才是大价值。

我如果住在药店附近,以后需要买药,我的首选肯定是他们,我觉得放心,不会被套路,况且他们曾经帮过我。

所以啊,不要总想着自己那点蝇头小利,饭都还没熟,就张罗着怎么分。先贡献自己的价值,你为顾客创造了价值,顾客就会回馈你,这也是人性。

心理学上有个互惠原理,说的就是人不喜欢亏欠,你帮了我,我也要帮你;你请我吃顿饭,我也会找机会请你吃顿饭。

其实啊,这些道理,谁都懂,但为什么一做,就不懂了?还是不够自信,不敢去付出,不敢去吃亏。相信只有紧紧抓到手的鸭子,它才飞不了,这也是人性。

想做成一件事,要顺着人性,也要逆着人性。就像健身,要自律,要克服肌肉的疼痛,这是逆着人性;经过一番苦练,强健的肌肉让你有成就感,这是顺着人性。

(所有的地方都叫“范一田”,关注我

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