10月25日，抖音生活服务举办“向新而生·聚势同行”服务商伙伴大会。会议上，服务商管理部负责人姜亮发表题为《全局赋能·聚力新增长》的主题演讲。2021年4月，抖音生活服务正式引入服务商体系，同年11月，成立服务商管理部。此次是抖音生活服务首次面向服务商举办伙伴大会，会上姜亮就服务商与商家的2种合作模式、权责以及后续的五项核心支持进行了介绍。

以下是姜亮的演讲内容：

业绩增长亮眼，服务商生态价值显著

在抖音生活服务的业务生态中，存在各种不同角色的合作伙伴。当中有帮助商家打通收银核销系统的技术服务，有帮助商家进行网页应用开发服务等。平台主要根据商家的经营诉求，对服务商提出要求，从而帮助商家进行平台上经营能力的补足，同时以及为用户提供优质的消费体验。服务商是抖音生活服务业务的经营链路里非常重要的生态合作伙伴。

在我们的共同努力下，越来越多服务商入局抖音生活服务业务，参与商家经营服务。关键指数均呈现快速增长的趋势。目前：

签约合作服务商的数量较年初翻了23倍，目前已经超过千家。
与服务商建立合作，稳定动销的商家数量，翻了77倍。
在平台经营的商家中，目前已有25%的商家是通过服务商在平台经营，且占比还在不断攀升。
服务商的服务商家月均GMV较年初已增长了15倍。

在这些快速增长的数据背后，是基于平台对商家经营诉求的洞察，商家对用户消费体验的优化，服务商对商家服务能力的提升。平台、服务商与商家，逐步形成了规模且稳定的业务合作模式。

明确“商服”的两种合作模式，商家基于需求自由选择

今年4月，商家经营工具“抖音来客”正式上线，我们看重商家在抖音平台上的“长效经营”，致力于实现商家可以通过抖音平台向用户展示自己的“优质商品服务”，为用户提供优质的生活服务体验。

在业务开展过程中，我们着重发现商家存在以下三点诉求：

商家希望给用户展示自身产品的创意以及品质，这形成了商家对于商品内容输出的需求；

商家想要提升交易额，这形成了商家对于交易增长策略的需求；
商家想向用户传递自己的品牌理念，这就形成了商家对于品牌形象打造的诉求。

我们希望服务商可以围绕商家的这些需求，来提升自己的服务能力、迭代服务项目。同时我们也会给这些专项的服务制定标准，通过商家和服务商之间的相互评价和打分，来评估服务的交付情况。

服务商所提供的专项服务，实际上是为了解决商家三个方面的经营诉求：

基于商家的经营，提供基础服务。这需要服务商能研究消费者心理，有选品组品能力。并且根据商家的经营能力，设计出各种商品品类的搭配方案。如引流款、利润款、秒杀款等等，确保不同套餐可以吸引不同用户群体的需求。

可以为商家提供创意服务，帮助商家做好品牌形象管理。这需要服务商具备创意策划和短视频能力，产出符合商家品牌调性的创意，来满足用户的消费预期。
为商家提供增值服务，帮助商家做活动促销和销售推广。服务商具备能制定营销活动方案的能力，选择匹配度高的达人进行内容传播，搭建多样化销售渠道，做好广告投流推广服务。

商家的经营需求越明确，服务商能力就越重要。服务商需要规划出清晰的交付标准，提升自己的服务口碑，帮助商家从0到1进入抖音经营，降低商家的投入成本，完成快速入局。

我们希望服务商通过基础、增值、创意三个层面的专项服务与商家进行合作，做好服务交付，逐步提升合作过程与商家之间的信任关系。随着双方增加彼此的信任程度，以及形成清晰的交付标准，服务商与商家的合作就能升级为长期的代运营服务合作。

商家与服务商之间彼此都清晰地知道合作的履约要求，这样长期稳定的代运营服务驱动商家在平台的长效经营，给平台用户提供优质的生活服务体验，建设可持续发展、健康稳固的生态。

落地五项支持，提供开、闭环两种系统解决方案

我们将会持续在以下五个方面进行规划，以更好地为服务商伙伴提供助力，分别是：平台合作态度、运营体系、系统解决方案、赋能扶持和合规治理。我们将从不同维度全方位打造健康高效的业务体系，为服务商伙伴的经营服务提供助力。

平台态度

我们始终保持着开放的入驻态度。我们欢迎在直播服务、达人撮合、视频创意、商家经营等某一方面有专长、有资源的服务商公司准入合作。我们致力于为商家在抖音上的经营提供各式各样能满足需求的服务，最终打造一个完善的服务交易市场。

同时我们提供的业务解决方案，也就是系统工具，也秉持着开放的态度。在提供原生的系统平台以外，为了满足部分服务商在效率管理上的诉求，我们还开放了技术接口，为服务商提供开放平台的技术对接服务。平台也很重视服务商服务能力的提升，我们规划了服务商业务生长路径，为合作伙伴提供充分的发展空间。在生态市场建设方面，我们希望规则制度透明，沟通机制畅通，监督体系公平公正，从而共建健康有序的业务生态。

运营体系

对于服务商的运营体系建设，我们希望能为服务商提供清晰的业务方向。基于服务商自身的业务资源优势，以及在餐饮、综合、酒旅等行业的资源分布，我们将对各位伙伴进行行业赛道认证。

如果服务商在多个行业均有能力优势，也可进行多个赛道的认证，获取多个赛道的合作权益。同时我们也规划对服务商的服务能力进行认证及评级，不同评级结果下的服务商伙伴，我们将给予不同级别的权益配置，赋能支持，合作推荐等。

系统解决方案

依托于平台的技术能力，我们会不断升级服务商管理系统，目前我们基于抖音林客平台提供两套解决方案：标准化的合作系统和小程序开放接口合作模式。

在我们的服务商系统下，服务商无需进行产品开发，可直接使用平台系统为商家提供服务。这种模式具备门店管理、营销工具、数据看板等多个功能，拥有安全、全面、精细等特点。其中，“身份验真码”的功能，为服务商伙伴在拓展商户的过程中提供身份证明；“三方分账”的功能，保障各方资金安全。目前有更多业务板块还在建设中，可有效提升合作伙伴们的经营效率。

在小程序开放平台的合作模式下，服务商可以通过抖音林客系统申请到抖音开放平台嵌套的技术能力，从而为商家提供服务。平台提供的开发框架具备丰富的组件和API，能为服务商与商家的合作提供经营、交易、营销等多元化的产品能力。

以上两种模式，服务商可以提供自身经营场景诉求，选择其一与平台进行合作，也可以两个模式并行，同时开展业务，满足与商家之间多样化的合作需求。

赋能支持

在培训方面，抖音生活服务曾规划并组织过提高业务能力、系统工具使用、促进交流等方面的培训项目，从而进一步提高内外部软性实力。我们的初衷是基于服务商生命周期，在准入前培训、新手服务商成长、成熟期服务商专项交流等多个维度上，组织赋能培训。

比如用于全国服务商交流的精品培训项目《金石之策》，目前已超过3万人次参与交流学习，得到了大量服务商伙伴的好评。同时，服务商伙伴专用的学习培训系统也在建设中，近期就可以和大家见面，将为服务商伙伴的人才培养提供支持。

合规经营

我们非常重视业务生态中的合规性，包括商家经营合规、服务履约合规、业务链路合规、市场管理机制合规等方面。我们的最终目标是希望为合作伙伴提供健康、可持续经营的业务环境，满足商家的经营目标，为用户提供更优质的消费体验。

这要求各位合作伙伴严格遵守服务商管理规范开展业务，我们坚持规则制度透明、公平、公正的原则，这样才能形成好的口碑价值，帮助商家做好店铺经营，共同打造有序的市场环境。

未来，服务商管理部的重点工作规划始终围绕服务商生态搭建和经营展开，我们希望能组织好服务商的合规经营、赋能体系、口碑建设，建立健全的抖音生活服务生态规则。从而打造培养出更多“懂经营——助力商家降本增效”、“懂内容——玩转平台各类流量”、“懂系统——用好工具赋能管理”、“懂规则——保障业务有序运营”的四懂服务商。

我们希望服务商发作为生态合作伙伴，能和平台一起，构建出透明健康、有序发展的业务生态，展现出足够的价值，服务更多的优质商家。

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