运营推广是做什么的，电商运营推广是做什么的？

投稿用户 • 2022年10月10日 pm1:19 • 创业杂谈 • 阅读 789

运营岗位尤其是B端产品的运营，会涉及到把产品推广给用户和客户的情况。但是有时候客户购买了产品、或者平台侧上线之后，使用率却很低。如果对于内部应用的产品，相当于成本投入但却没有提效；如果对于商业化产品，决策者购买了、使用者却没有使用，后续对于续费和二次销售有很大风险。因此，运营人员一定要加强推广、提高使用率，这篇就来聊聊运营推广的流程、推广常遇到的问题和解决方案。

内部推广流程：

第一步，全员通知，要确保每个使用者都收到了邮件或其他形式的通知；

第二步，公布流程，比如原来的方式将使用到什么时候、新提交的内容必须使用新系统；

第三步，解散原流程；必须断掉原来的流程、否则总对旧流程有依赖性；

第四步，使用新流程：同步新流程的使用操作手册和答疑解惑路径。

内部推广常见问题：

1、员工对产品无感、不会用；

2、员工不愿意用；

3、推广者不够强势，推不动。

解决方案：

1、制作该使用场景的简易操作手册；培训关键用户（成为讲师等）；将培训过程录制、方便员工随时查看；作为新员工培训和考核内容。

2、以管理者身份发送通知；制定相关工作规范；明确奖惩制度；定期发送使用报告（看到每个人的使用情况，发红黑榜）。

4、管理者带头使用；管理者参与规章制度的制定和颁布；给推广者明确、公开的授权。

如何进行内部推广？

1确定早期支持者（power user）——2建立内部支持渠道（简化版帮助手册）——3内部大规模推广（打造最佳实践）。

*谁是power user：能调动资源的人、老板和老板助理、使用部门的经理。

*什么是最佳实践：如果出现某场景，应该怎么做。

如何打造最佳实践/案例？

1、先归纳产品的价值点，匹配符合客户的价值点；

2、其他客户是如何感知该价值的？其他客户遇到该问题采取的动作是什么？最终效果怎样？

3、对工作内容和解决方案包装和优化，使其更具有普适性；

4、结构化最佳实践，遇到问题–解决方法–优势/效果。

如果推广受挫怎么办？

了解是为什么没用：是有限制导致没用、还是使用者主观上不愿意使用。然后根据原因、输出对应的解决方案。

以上就是运营推广会遇到的推广问题和解决方案啦，希望对做运营的你有所帮助，下一篇见啦。

本文由【华莹的运营手记】原创，持续输出B端运营和效率管理的干货，欢迎关注！

华莹的运营手记：专注B端运营和效率管理，QS30管理学硕士，目前在一家TOB公司做数据运营（B端产品运营），旨在帮助所有运营人走好TOB的道路。

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