考拉海购自营商品是正品吗(考拉海购里面不是自营的是正品吗)

信网4月2日讯 (记者 李鑫邦) 近日,向女士告诉信网(0532-80889431),她在“考拉海购自营店铺”购买的希思黎乳液使用后竟发生了过敏现象。考拉海购的工作人员表示,“目前已经和消费者达成和解,给予消费者150元红包体验券。”

“我在考拉海购自营店铺购买了一瓶125毫升的希思黎乳液,总价为1045元。”向女士表示,自己之前经常使用这款乳液,由于使用起来十分舒适,于是就想送给母亲使用,因为考拉海购的定位就是进行正版海外代购,所以向女士就在此App中进行了购买,“看到这些店的评价都特别的高,而且App中也充斥着各种正品保障的宣传,于是就进行了购买。”在下单两星期后,向女士便收到了考拉海购寄来的商品

“我收到货之后非常开心,看外包装也和自己之前在专柜购买的一样,就直接送给我母亲了。”本以为事情已经结束,但是让向女士没想到的是,母亲第一次使用就发生了过敏现象,脸上突生了一些小红点,向女士说:“一开始以为就是化妆品不适应,就闲置了没管,想着等我自己的那瓶用完了就接着用。”

向女士称,自己于3月末的时候使用了这瓶闲置的希思黎乳液,“打开之后,发现这瓶乳液的味道和在专柜购买的味道有一些不一样,结合我母亲使用之后出现过敏的情况,我就怀疑它这个是假货。”

对此,向女士也联系了考拉海购的客服,其工作人员表示,产品只是批次不同,并非为假货。当向女士要求客服提供品牌授权以及采购凭证时,店铺表示拒绝,不予出示。“用专柜的(乳液)都没出现这个问题,用这家店的怎么就突然不适应了?而且他们还不提供品牌授权,现在就是怀疑售卖假货,诉求是退货退款。”

随后,信网在考拉海购首页发现,该App的宣传栏中清楚注明了“官方自营,正品保障”,并且在自营店中也标明了5项省心购福利:考拉运费险、破损无忧、过敏无忧、极速退款、上门取件。其中过敏无忧选项中明确表示,签收60天内,使用商品出现过敏情况,依据有效凭证提供退货服务。

为了解情况,信网联系了考拉海购客服,其工作人员表示,对于上架商品的正版授权及资质问题,如果该商店页面展示出“正品保障”及“全球识别版本”等字样,平台方则可以承诺此商品为正品。“上架商品都是从正规渠道采购,也都可以提供相应的溯源网站进行查询,此外,如果在商详页标注了‘过敏无忧退’字样,用户是可以在到货60天内进行退货退款。”

对于向女士提出的问题,可能是因为批次问题产生的差异,但不会影响商品的本质,其他的问题与解决方案会有相关部门的人员进行回复,并且以他们提供的解决方案为准,后续情况售后也将进行跟进。

最后,考拉海购公关部的工作人员表示,“商品产出的链路及来源都是没有问题的,由于产品始终是给用户带来不好的体验,所以也给予了消费者150元现金红包体验补偿券。”目前双方已达成和解。

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