销售a端b端c端是什么意思，销售b端c端指的是什么？

投稿用户 • 2022年10月8日 am12:18 • 创业杂谈 • 阅读 2719

Ｂ端运营兴起不算太久，所以针对Ｂ端的运营并没有太多的标准化的运营方法，而面对Ｂ端企业的运营需求，拥有很多运营人员从Ｃ端转型做Ｂ端，却发现以前Ｃ端所使用的各种运营玩法在Ｂ端根本行不通，主要是因为B端的运营和Ｃ端的运营完成不一样，面对刚刚入行或从Ｃ端转型做Ｂ端的运营从业者，首先需要是先了解Ｂ端和Ｃ的区别，有着非常重要的意义。我是猫哥从Ｃ端转Ｂ端的运营人员，会根据自身的工作领悟和经验进行分享运营知识。

客户的决策和客户群体的不同

Ｃ端的决策是个人，购买一件商品通常是出于感性层面的决策，消费者可能会因为身边的人或某某喜欢的明星的推荐就进行购买。通常做C端的运营玩法比较多，运营人员需要善于抓住客户的心理往往就可以做好一个运营计划。而Ｂ端的决策是一个群体、用户可能是企业、政府、或某某组织中的部门。决策逻辑偏向理性，用户往往关注的是产品提供的价值，比如：你的产品能不能给企业或组织带来效益，降低成本，就是提高生产效益和增加收入，或者降低生产成本的作用。Ｂ端的运营人员往往需要面对不同层次决策人和不同决策的时机输出不同的信息，让用户消费你的内容，进而辅助用户消费你的产品。

运营关注的指标不同

Ｃ端运营关注的指标通常是曝光量、点击率、日活量等指标。Ｂ端虽然也关注曝光量、点击率和用户活跃指标，但是B端运营的重要指标不仅仅于此，针对运营获取有效的销售线索和客户对品牌认知度更为重要。

客户量级不同

Ｂ端不像Ｃ端那样拥有百万千万甚至亿万级别的用户数，Ｂ端面对的都是某个专业垂直的行业，不可能会拥有如此高的用户数的。所以光光关注曝光量、点击率、日活量在Ｂ端是不合适的。Ｂ端的运营需要在用户服务的全过程的阶段进行运营，构成从了解产品－感兴趣留下线索－选择购买－学习使用－提供产品反馈与建议－产品续费大概几这个步骤。运营人员需要在这几个步骤施加运营的干涉进行一步步引导用户购买再到续费的不断循环的全生命周期运营。

运营人员招聘偏好和薪资水平不同

由于Ｂ端的运营难度和周期要比Ｃ端运营更大更长，所以招聘Ｂ端运营人员的薪资和要求都比较高。Ｂ端从业人员的薪资通常是Ｃ端的１.５倍左右。B端运营要求的职能是精通业务＋运营人员的技能组合，而Ｃ端的职能是运营大咖。从这一点也就可以看出，Ｂ端运营人员的职业壁垒是非常的高的，往往对Ｂ端业务非常了解的大咖就是构成Ｂ端运营专家，这也就导致大部分Ｃ端从业者转Ｂ端后非常不适应的主要原因。

Ｂ端运营需要注意的方面

１.B端的运营是一个长期的过程，用户的决策周期比较长，所以B端运营切忽拥有KPI短视的想法，而是需要构造一个局，进行包装品牌和获取销售索引。

２.B端的运营需要拥有标准化的产品，只有标准化的产品才有标准化的运营。C端运营之所以可以快速出运营效果，就是居于产品通常是标准化的。

３.需要关注客户生命周期的情况，B端的运营不是像C端运营那样通常不需要过多关心客户购买后的服务，B端运营是需要关注客户生命周期的服务的。

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