六福珠宝销售技巧和话术,周大生珠宝销售技巧和话术?

珠宝销售技巧注意跟单给顾客发信息时间,要分为早班跟单时间和晚班跟单时间……

六福珠宝销售技巧和话术,周大生珠宝销售技巧和话术?

珠宝销售案例:学员19104

今天店里跟单最好的同事,给我们培训跟单心得,有几点收获:

1、首先,跟单的首要目的就是为了让顾客再次进店,促进成交,提高业绩。

第一次接待的时候,注意情感和专业性一起,让顾客感受到你的专业和热情,而不只是单纯地机械销售。

情感销售是最重要的,要和顾客去聊天,知道顾客的想法,去针对性给顾客解决问题,和具体给到顾客什么好处。

2、加顾客微信好友后,备注顾客信息的时候,记得要备注顾客看的什么货品,款式,价格和当天报的折扣,以便顾客下次过来找。

图片备注:看的款式拍下来备注微信上!聊天记录留着不要删除,意向比较强的就把顾客置顶,这样在找顾客的时候更精准快捷!

3、注意跟单给顾客发信息时间,要分为早班跟单时间(晚上七点钟左右,正好是吃饭时间,顾客看到信息回复几率大)和晚班跟单时间(晚上十点或者十一点,这时候正好逛完街回到家)。

第一次跟单,给顾客发信息不要提及货品,应该先关心的口吻(亲爱的,到家了没?也可以在聊天的时候夸夸同伴、陪同者,这样就相当于在夸顾客自己)

如果没回复,二十分钟之后再发一次(亲爱的,你好,忘了和你做自我介绍了,我是刚刚在步行街周大福接待你的芳芳,下午看的款式你觉得怎么样呀?)

要利用情感,针对不同性格的人,用不同的方式,现在年轻人基本上聊天都比较幽默,表情包也可以。在和顾客聊天的时候,结尾的那个一定是自己,哪怕是个表情包。

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4、跟单中途,可能顾客在对比的时候在别的品牌购买了,也不要立即就很冷漠,也要让顾客感受到你的热情和服务。

可以和顾客说,不管在哪买,买到自己最心仪的就好,这样顾客可能会有点愧疚感,后期也会有转介绍的可能性。

跟单来成交的顾客也要做好售后服务工作,要备注好活动内容,并且耐心解答顾客的疑虑,这样顾客感受到了优质服务,后期也会转介绍顾客到店!

5、微信报价,不管是第一次接待还是后面跟单聊天,前期情感一定要做到位。和顾客聊的好,让顾客信任你。

不过最好不要在微信报折扣,先把顾客约到店里来看货品再细谈,要以真诚对待顾客。

6、维系顾客,关注顾客发的朋友圈动动小手点个赞,评论一下,有活动第一时间告知老顾客,及时回复顾客信息。

7、意向客分为ABC三类,记得把意向顾客放在一个微信标签,这样跟单的时候也方便找到。

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小结:

思考一个问题:

跟单成交率低,有哪些原因?

我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品,未经授权,禁止转载。我已加入“维权骑士”(rightknights.com)版权保护计划。

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