集成底座是基于IDM、MDM、ESB三个核心产品组合打造的一套解决方案，主要解决企业信息化建设过程中业务系统打通以及基础业务集成整合的问题，通过构建企业集成底座，实现各业务系统间的统一认证，保证业务系统访问的一致性；实现各系统基础数据的同源，保证数据一致性的同时为后续复杂的业务集成、财务集成等提供基础数据支撑。

由于工作安排的需要，有机会参与集成底座项目组，这是我来到公司后第一次参与项目现场的工作，也是第一次完成了在角色上的重大改变，从一个开发人员到一个实施人员的转变，了解了产品在实际生产环境中的使用方式。本文将对到项目现场后的工作内容、沟通交互、经验教训等进行总结。

工作内容

本次项目的主要工作内容是进行集成底座项目的实施，目的是让客户方各信息系统之间拥有统一的基础数据，方便日后数据管理和维护。本次项目的整体工作内容大致分为以下几部分：主数据调研，收集主数据类别和主数据字段信息（包括参考字段），撰写蓝图文档；主数据建模，主数据初始化、同步和分发流程开发；测试环境中流程测试，产品测试；产品部署在正式环境中试运行。

1.环境部署

本次项目采用云平台部署模式，云平台部署模式是以K8S集群为基础，并通过UMC云平台进行可视化管理的部署模式。云平台搭建是以Docker和K8S为基础，辅以nginx、keepalived、haproxy、nfs、redis和mysql等构建出高可用的UMC云平台。通过UMC云平台实时监控部署在K8S集群容器内部的运行的产品，使运维人员更加方便快捷地管理在Linux环境下部署的产品。

环境部署清单：

2.产品清单

集成底座主要包括IDM统一身份认证平台、MDM基础数据管理平台、ESB企业服务总线平台三个核心产品，以及UMC云管理平台。

1.IDM统一身份认证平台：主要为业务系统搭建统一认证平台，通过预置的OAuth、CAS、认证接口等方式实现各系统的统一认证和单点登录，同时进行组织、角色、用户的管理，并根据需要为下游系统提供用户账号信息；

2.MDM基础数据管理平台：通过平台进行基础数据管理，将组织、岗位、人员、客户、供应商等基础数据同步至MDM平台，并基于MDM的分发机制分发给下游业务系统；

3.ESB企业服务总线平台：统一的服务管理以及集成构建平台，基于API管理、应用集成快速构建IDM、MDM以及业务系统集成的集成服务接口，实现数据和服务的对接；

4.UMC云管理平台：统一的集群管理平台，管理K8S集群，以及IDM、MDM、ESB等产品的容器化部署、升级，同时支持容器的水平、垂直扩展。

3.流程开发

1.应用场景：

主要对人力相关的组织、岗位、人员等主数据进行管理，包括从源头系统将主数据同步至集成底座进行管理，以及从集成底座分发至下游业务系统。基于人力主数据以及集成提供相应的同步分发接口，满足主数据平台和各业务系统有效的数据对接。

2.流程框图：

主数据同步：

a)源头推送数据（或者推送查询标识）至ESB的集成流程；

b)ESB的集成获取源头数据（或者通过查询标识从源头查询数据）后，在集成流程内部调用MDM的接口；

c)生成主数据编码，并将数据写入MDM，同时生成任务和同步日志；

d)ESB集成流程调用MDM的自动提交接口将任务提交至MDM的BPM工作流中，BPM工作流通过调用ESB的分发流程实现数据向下游系统的分发。

主数据分发：

a)通过ESB开发主数据分发的集成流程，提供给MDM的BPM工作流进行调用；

b)集成流程的入参为MDM任务的taskId，通过taskId查询MDM的任务数据，并根据业务要求进行数据处理；

c)处理后调用下游系统的数据接收接口将数据写入到下游系统中；

d)下游系统完后数据写入后调用MDM的日志回写接口进行数据回写操作。

用户分发：

a)用户分发主要是通过IDM将登录用户信息分发至下游系统，实现各系统的统一认证和单点登录；

b)用户分发涉及两种场景，一是业务系统的用户和人员信息是一致的，那么直接通过MDM分发人员至下游系统即可，IDM只需要管理认证信息，不需要对下游进行分发；二是业务系统的用户和人员是分开，那么MDM负责人员的分发，IDM则负责账号的分发；

c)IDM用户分发主要是将IDM的人员信息通过任务的形式分发下游系统，和MDM的分发方式类似；

d)在人员信息进入IDM平台，可以手动或自动的方式生成分发任务，再通过IDM内置的BPM工作流进行自动提交；

e)在BPM工作流内调用ESB的IDM分发集成流程实现向下游系统的数据分发；

f)IDM分发集成流程的入参为IDM任务的taskId，通过taskId查询IDM的任务数据，并根据业务要求进行数据处理；

g)处理后调用下游系统的账号接收接口将数据写入到下游系统中；

h)下游系统完后数据写入后调用IDM的日志回写接口进行数据回写操作。

工作方式

初次来到项目现场，很多事情对自己来说都是新事物，而现场的工作标准要求的更加严格，所以平时的工作中要多听、多看、少说、多做，只有这样才能避免错误的出现，与此同时快速的学习公司文化和特殊要求，在项目现场给客户留下良好的印象，为公司树立形象，促进合作，达到多方面的共赢。

1.意识方面

无论是团队还是个人，目标意识非常重要。对于团队来说，最清晰的目标就是什么时间最终交付什么成果，这个成果可以是一个产品的哪些功能，也可以是客户需求满足度达到多少等等。总之这个目标一定要清晰，最好可衡量，当然，还要保证团队每个成员都清楚地知道自己做这项工作最终的目的是什么。只有这样，最终交付的结果才是有价值的。

除此之外，制定团队目标时还要注意一点：一定要跟公司整体目标保持步调一致。这里的步调一致是宏观对齐并非简单的目标拆解。例如，公司今年在产品上的核心目标是上线一个大版本，那么你的核心目标一定是与大版本上线相关的。

2.规划方面

从一开始就对项目进行规划可以确保每个项目里程碑都在实际时间线上，一直到项目完成。每个人都知道项目的哪一部分是谁负责的并且能够全面洞察正在进行中的工作和已经完成的工作。然后，协调并安排整个规划中的项目，确保能最大限度的利用工作的时间。

3.汇报方面

汇报方面要做到及时汇报，尽早的将问题暴露出来，从而及时的解决问题，并且在汇报之前要对工作的全局有一定的规划，清楚自己当前做的是什么工作，已经做了哪些工作，还有哪些工作是未完成的，哪些是不明确的工作，预计完成的时间等，将这些形成excel清单，并结合word文档对工作内容进行总结性的汇报。

沟通技巧

在项目现场最重要的一点是沟通，在项目现场良好的沟通不是指善于说话，而是指可以快速地理解问题和表述问题，能够理解同事、厂商、客户的意思并且使得同事、厂商、客户理解自己的意思。

1.言语沟通

在于客户交互式要灵活选择沟通方式。面对业务人员多使用客户能理解的业务词语，从业务逻辑上进行说明；面对技术人员可以从技术实现的角度进行沟通交互。在现场要定期向客户汇报项目进展、反馈重要信息、回馈客户疑问。在需求变更的时候，不能口头答应，需要通过邮件的方式进行确认，并让双方领导清楚此事。当客户提出需求变更或是一些比较棘手的问题时，应先把问题记录下来，进行详细考虑或者与上级领导讨论后再给客户最优的答复。

2.积极倾听

1.复述：不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。

2.总结：在不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。

3.澄清：简明地表达已经说过的内容/核心，并添加一些有价值的东西，比如没有体现在言语表达里的情绪、面部表情、身体姿势等等。为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像……对此你会说什么呢？”。

4.鼓励自我表达:建立信任和亲密关系以鼓励开诚布公。

5.不评判、不批评、不依附：保持开放的心态。评判和批评会让人产生防御心理，不愿交流。

6.倾听潜能：关注个人的能力和优势，而不是他过去的表现或将其视为问题。如果没有限制，他会释放怎样的潜能？

7.用心倾听：聆听者如语言语调、措辞、面部表情、肢体语言等非语言类信息，在感受和意义（意图）层面主义倾听，倾听其传达的核心/本质。

3.谨慎回绝

当客户提出某种需求或者某些修改方案时，通常会问是否能够实现，这个时候现场人员切忌盲目回绝客户提出的需求，即使客户提出的需求考虑欠妥或者暂时无法实现。有经验的现场人员不应答复是否能够实现，但是可以委婉地回答客户，例如：不是不能实现，还要再探讨一下方案。与此同时把问题进行记录，汇报给领导，待领导评估可行性和给予答复之后，再与客户进行沟通。这样做既可以让事情得以解决，给客户的感觉也是对提出的问题很重视，从而获得长远的合作。

经验教训

初次参与项目，从项目中接触到许多陌生的工作内容，遇到了很多问题，通过这次参与项目了解到实施人员的日常工作。

1.业务生疏

无论是对业务理解方面还是在沟通交互方面都有很大的欠缺。业务生疏主要体现在两方面，一是不清楚产品整个实施过程，另一个是对客户的实际业务以及产品如何实现客户业务方面不清晰，导致很多不理解的方面需要向同事询问，所以初入项目现场进行工作，一定要多听、多看、多问、少说，这样才能了解产品实施工作流程，避免出现客户不信任自己和影响公司形象的情况。

2.经验不足

初次来到项目现场工作，相关的项目经验、行业经验都是不足的，对于集成底座的具体实施方式不甚清晰，对于行业和业务的理解也是不足的，面对客户的实际业务以及提出的一些需求，无法做到快速给出解决方案或处理思路，大多数情况下只能给客户一个模糊的回答，容易造成客户对项目团队能力的质疑。

3.心态调整

在外做项目要摆正心态，调整好自己的心态，不论做任何事情，都需要竭尽全力，因为尽心尽力地做事可以决定一个人事业的成功或者失败，所以无论何时，都要以主动、热情、积极、努力的态度来工作，这样才能获得更多的锻炼机会，提高自己的工作能力，丰富自己的人生经历，为以后的职业生涯奠定扎实的基础，与公司共创共赢。

心得总结

初入项目，从项目中了解到许多以前想象不到的工作内容，也改变了以前对很多问题的看法，在项目中收获了很多知识、经验，能力上也得到了提升。

1.项目收获

在这段时间里收获最多的是如何沟通以及如何以客户的角度看待问题，在工作过程中听到了很多客户的需求，让我真正意识到我们软件行业其实是个服务行业，我们所有的工作最后都是为让客户能够更好地工作，让客户拥有更好的体验感，所以在后续的工作中无论是实施还是开发都会转换角度去看自己的工作，提升自己的工作能力。

2.工作方法

通过本次项目的历练，使我摒弃了之前的懒惰和某些错误的做事方法，提高计划意识、汇报意识等。使用Excel将工作计划进行分解，将工作任务有哪些、完成哪些、未完成哪些、哪些进行中明确出来，这样工作时才知道当前的进度以及当前的项目状态，不断清晰接下来需要做的事情。此外，在项目中要有汇报意识，将现场的情况及时汇报给领导，保证消息的一致性。在今后的工作中要不断提高自己的认知和意识，保质保量地完成工作。

3.个人总结

这段时间工作是充满坎坷的，不论是在环境部署还是在产品实施的工作中，都出现了很多问题，也发现了很多自身存在的问题。后续最需要的是反省自己，调整自己在工作中的做事方式和方法，养成良好的工作习惯，不能像之前一样局限自身，也要快速熟悉客户的业务和项目现场的全部工作。

项目现场开发不像是在家里进行开发，现场开发会面对面地和客户交流，第一时间了解客户的需求，会更加近距离的知道客户想要什么、想实现什么。进入本次项目，终于真正理解了为什么在开发产品的时候要以客户的角度去看待产品，如果没有项目现场的工作经验，只在家埋头开发无异于闭门造车，做出的功能甚至产品都不能满足客户的需要，客户的使用体验也会大打折扣。后续的工作中要同时站在客户以及技术人员的角度看待问题和需求，争取更好地完成工作。

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